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자료유형
학술저널
저자정보
저널정보
한국주관성연구학회 주관성 연구 주관성 연구 제40호
발행연도
2018.1
수록면
127 - 144 (18page)

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본 연구는 Q방법론을 통하여 환대산업 서비스 접점 직원들이 신체적 장애인 고객을 서비스하면서 갖는 견해에대한 유형별 특성을 이해하고자 진행하였다. 장애인 고객 서비스 유경험자 7인을 심층면담하여 초기 진술문 67 개를 Q 모집단으로 설정하였고, 이후 최종 진술문 26개를 Q 표본으로 선정하였다. 외식⋅숙박⋅여행⋅항공산업에서 일하는 25인의 P 표본이 Q 분류에 참여하였고, 수집한 자료는 PQ Method를 이용하여 분석한 결과 3개의 유형으로 도출되었다. 각 유형은 동의한 진술문과 추가 인터뷰를 통해 주관적 특성을 반영하여 공정성 추구형, 현실타협형, 측은지심형 요인으로 명명하였다.
#disabled customer #subjectivity study #Q-methodology

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