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논문 기본 정보

자료유형
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저자정보
저널정보
한국산업경영시스템학회 산업경영시스템학회지 산업경영시스템학회지 제33권 제3호
발행연도
2010.1
수록면
102 - 113 (12page)

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In this research, we proposed a quality evaluation standard model which is suitable for the internet shopping mall based on the Malcolm Baldrige National Quality Award model. A 7-Point Likert Scale was used based on the seven categories within the 2008 Malcolm Baldrige Criteria : Leadership, Strategic Planning, Customer and Market Focus, Measurement Analysis and Knowledge Management, Workforce Focus, Process Management, and Result. Furthermore, we analysed the validity and causal relationship among the factors within the model. The goal of this research is to find a rational standard to evaluate internet shopping malls nationwide and help the structuring and the operation of these malls. The results may be used not only as a tool to evaluate internet shopping mall sites but also as a guideline to improve the quality of a internet shopping mall site that is under development.
#Malcolm Baldrige Criteria #Internet Shopping Malls

목차

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참고문헌 (44)

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B.B.Flynn / 2001 / Further evidence on the validity of the theoretical models underlying the Baldrige criteria / Journal of Operations Management 19 : 617 ~ 652 google schola Begley,T.M / 1987 / Psychological Characteristics Associated with Performance in Entrepreneurial Firms and Smaller Business / Journal of Business Venturing 2 : 79 ~ 93 google schola Bruce J. Farquhar / 1998 / The Consumer Needs in Global Electronic Commerce Electronic Markets 8 (2) google schola D.A.Garvin / 2001 / How the Baldrige Award really works / Harvard Journal of Quality and Reliability Management 34 (14) google schola D.D.Wilson / 2000 / An empirical investigation of the Malcolm Baldrige National Quality Award causal model / Decision Sciences 31 : 361 ~ 390 google schola

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