컨테이너 터미널의 서비스속성과 경쟁력  ― 부산항 컨테이너 터미널과 고객선사의 인식격차 ―

오용식; 구경모

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자료유형: 학술저널

저자정보: 오용식 구경모

저널정보: 한국해운물류학회 해운물류연구 해운물류연구 제58호

발행연도: 2008.1

수록면: 131 - 148 (18page)

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본 연구는 컨테이너터미널 단위의 경쟁을 주요 분석대상으로 하여, 항만관리자가 아닌 터미널 운영사의 관점에서 터미널간 경쟁의 주요 속성을 정의하고, 이에 근거하여 터미널 서비스의 경쟁력을 부산북항과 신항터미널을 중심으로 분석하고자 하였다. 부산항에서 활동하는 터미널 운영자와 기항선사를 대상으로 설문을 수집하고 AHP를 이용하여 터미널 서비스의 중요도를 분석한 결과, 컨테이너 터미널의 1차적 서비스 속성 중 신속성이 가장 중요한 요인으로 나타났으며, 이후 저렴성, 안정성, 편의성의 순으로 배열되었다. 컨테이너 터미널의 서비스 경쟁력은 전체적으로 부산신항, 부산북항, 상해항, 광양항의 순으로 나타났으며, 각 항만 터미널은 서로 다른 서비스 속성별 강약점을 가진 것으로 드러났다. 터미널과 고객선사의 서비스에 대한 인식은 속성의 중요도에서는 크게 다르지 않으나 각 터미널의 서비스 경쟁력의 평가에 관해서는 적지 않은 격차가 확인되었다.

#컨테이너 터미널 #서비스 속성 #경쟁력 #인식격차 #부산항 #container terminals #service attributes #terminal competency #perceptional inequality #Busan port.

참고문헌 (28)

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Cronin,J.J. / 1992 / A Measuring Service Quality: A Reexamination and Extension / Journal of Marketing 56 : 56 ~ 68

Lovelock,C.H. / 1983 / Classifying Services to Gain Strategic Marketing Insights / Journal of Marketing (여름) : 9 ~ 20

Parasuraman,A. / 1988 / SERVQUAL: A Multiple-Item Scale for Measuring Consumer Perceptions of Service Quality / Journal of Retailing 64 (봄) : 12 ~ 40

Saaty,T.L. / 1984 / Scaling Method for Priorities in Hierarchical Structures / Journal of Mathematical Psychology 15 (3) : 234 ~ 281

Saaty,T.L. / 2001 / Model, Methods, Concepts and Applications of Analytic Hierarchy Process / Kluwer Academic Publishers

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오용식

소속기관 한국해양대학교

주요연구분야 사회과학 > 무역학

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구경모

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주요연구분야 사회과학 > 무역학

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