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자료유형
학술저널
저자정보
오현정 (광주대학교) 김지연 (호남대학교)
저널정보
한국복식학회 복식 복식 제69권 제6호(통권 제221호)
발행연도
2019.9
수록면
95 - 112 (18page)
DOI
10.7233/jksc.2019.69.6.095

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The purpose of this study is to investigate the practical sales competencies required to establish a training program for professional salespeople in order to maximize the efficiency of government-funded vocational training programs in fashion retailing. In December 2016, data was collected from 188 salespeople and store managers, working in retail stores in Gwangju Metropolitan City. December, 2016. Results were analyzed through frequency analysis, factor analysis, variance analysis, and regression analysis using SPSS 21.0. In terms of sales competencies in fashion retailing, ‘customer service skill’ was the most important element, followed by "sales sense’, and ‘customer management ability’. The most important sales competencies for vocational education programs for fashion salespeople included handling consumers’ complaints, fashion and trend sense, knowledge in fashion products, etc. Four training program elements for professional salespeople in fashion retailing were identified: customer-oriented service, point-of-sales service, fashion product knowledge factor, and basic job skill factor. These four elements influenced the employment goals of graduates as well as their intention to participate in re-education program. The results of this study can provide practical assistance in establishing detailed curriculums at various vocational training institutions and retirement training institutions for salespeople in fashion retailing.
#customer service(고객 서비스) #fashion retailing(패션유통) #salesperson(판매원) #sales competency(판매 역량) #vocational training program(직업훈련교육)

목차

ABSTRACT
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법 및 절차
Ⅳ. 연구결과 및 해석
Ⅴ. 결론 및 제언
References

참고문헌 (44)

참고문헌 신청
An. G. H. / 2010 / Fashion Marketing / Suhaksa :389 google schola Cho, G. S. / 2008 / Fashion, from concept to consumer / Sigmapress :431 google schola 조윤주 / 2012 / 패션제품 판매원의 비언어적 커뮤니케이션이 고객의 감정과 서비스품질에 미치는 영향 / 한국의류산업학회지 14(3):413~422 dbpia 최정은 / 2014 / 패션업체 판매원의 서비스교육과 임파워먼트가 직무만족, 고객지향성과 직무성과에 미치는 영향 / 복식문화연구 22(1):28~41 dbpia Choi, U. S. / 2001 / Implication of OECD lifelong education atrategies for a Korean lifelong career development system / Journal of Lifelong Education 7(1):165~188 google schola

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