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Purpose – The purpose of this study is to examine the extent to which internal brand communication (IBC) impacts on brand commitment (BC). Research design, data, and methodology – A structured questionnaire has been built and distributed on a total sample of 650 banking staff working in five public banks in Pakistan. Results – The findings of PLS-SEM revealed that besides the indirect effect of internal brand communication (IBC) on brand commitment via brand knowledge, the study also exposes a direct positive effect of IBC on brand commitment. This study also reveals that brand commitment is affected by brand knowledge and internal brand communication practices. The result of mediation reveals that brand knowledge partially mediated the relationship between independent and dependent variables. Practical implications- This study empirically validates that internal brand communication and brand knowledge are prerequisites for brand commitment. Therefore, managers, particularly in-service enterprises, should provide sufficient IBC practices and appropriate brand knowledge to enhance employees’ brand commitment. Conclusions – The comprehensive analysis of the impact of brand knowledge on the proposed relationship. It further adds up to the branding literature, which is mostly qualitative and lacks empirical validation.
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Ahn, Y. J. / 2016 / City residents’perception of MICE city brand orientation and their brand citizenship behavior: A case study of Busan, South Korea / Asia Pacific Journal of Tourism Research 21(3):328~353
Allen, D. G. / 2003 / role of perceived organizational support and supportive human resource practices in the turnover process / Journal of Management 29(1):99~118
Almgren, D., Ek, P. / The Relationship Between Internal Branding and Affective Commitment
Ann, S. / Internal branding as a learning process: How employees adapt their behavior after a brand change in service organization
Arokiasamy, A. / 2013 / The impact of customer satisfaction on customer loyalty and intentions to switch in the banking sector in Malaysia / Journal of Commerce 5(1):14~21
Allen, D. G. / 2003 / role of perceived organizational support and supportive human resource practices in the turnover process / Journal of Management 29(1):99~118
Almgren, D., Ek, P. / The Relationship Between Internal Branding and Affective Commitment
Ann, S. / Internal branding as a learning process: How employees adapt their behavior after a brand change in service organization
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