항공사 객실팀의 교류기억체계(TMS)가 팀 성과에 미치는 영향: 조절된 매개경로의 탐색

홍윤희; 라미진; 류성민

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자료유형: 학술저널

저자정보: 홍윤희 (수원과학대학교) 라미진 (세한대학교) 류성민 (경기대학교)

저널정보: 대한경영학회 대한경영학회지 대한경영학회지 제32권 제11호

발행연도: 2019.11

수록면: 1,887 - 1,916 (30page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2019

항공사 객실팀의 교류기억체계(TMS)가 팀 성과에 미치는 영향: 조절된 매개경로의 탐색

홍윤희 , 라미진 , 류성민 대한경영학회지 2019.11 학술저널

항공사 객실팀의 교류기억체계(TMS)가 팀성과에 미치는 영향 : 조절된 매개경로의 탐색

홍윤희 2019.01 학위논문

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본 연구의 목적은 항공사 객실팀의 교류기억체계(TMS)가 팀성과의 선행 요인으로 유의한지를 확인하였다. 그러한 영향 관계에서 팀다양성의 변인이 조절효과로 팀응집성과 팀조직시민행동의 경로에 영향을 미치는지에 대한 연구이다. 서비스분야에서는 활발한 연구가 진행되지 않았던 교류기억체계의 변수가 항공사 객실팀에도 영향을 미치는지 파악하고, 또한 조직시민행동, 응집성의 변수가 개인 수준의 연구에서와 마찬가지로 팀수준의 연구에서도 유사한 결과가 나타나는지를 파악하고자 하였다.
연구모형 및 가설의 검증을 위하여 두 곳의 국내 대표항공사 객실팀 50개, 250명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 R의 3.5.1 버전과 PROCESS의 1.3버전 통계프로그램을 이용하여 분석한 결과,항공사 객실팀의 교류기억체계는 팀성과에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 항공사 객실 승무원의 조직 행동 중 주목을 받았던 응집성과 조직시민행동의 두 변수가 교류기억체계와 팀성과와의 관계에서도 팀응집성과 팀조직시민행동으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만, 교류기억체계가 팀성과에 영향을 미치는 과정에서 팀응집성과 팀조직시민행동의 매개효과의 결과는 도출되었지만, 팀다양성이 매개효과를 조절하는 조절효과는 검증되지 않았다. 즉 팀응집성과 팀조직시민행동은 팀다양성에 의한 상호작용의 효과가 없었다.
이러한 연구 결과를 통해, 교류기억체계(TMS)가 팀성과를 향상시키는 요인으로서 검증되었으며, 객실팀의 팀수준의 연구라는 것의 의의가 있다.
이러한 연구결과의 시사점, 한계점, 추후 연구과제에 대해서도 추가 논의하였다.

This research is a team-level study of the airline cabin team that explores the process that results in team performance through the channels of team cohesiveness and team organization citizenship behavior through the Transactive Memory System (TMS) of the cabin team to the impact on team performance.
To achieve this goal, a survey of 50 airline cabin teams from two major airlines was conducted, and key analysis was conducted using the 3.5.1 version of R and the 1.3 version of process to verify reliability and validity, and a hierarchical regression analysis and structural bootstrapping method was used to verify the hypothesis. The results of this research from hypothesis testing are as follows: First, the transactive memory system of the airline cabin team has a significant impact on team performance. Second, it was found that two variables, individual-level cohesiveness and organizational citizenship behavior, which were noticed during the airline cabin crew"s organizational behavior, have a significant impact on team cohesiveness and team organization citizen behavior in relation to the transactive memory system and team performance. Third, the results of the mediation effect of team cohesiveness and team organizational citizenship behavior were derived in the process of affecting team performance, but the adjustment effect of team diversity was not verified. In other words, team cohesiveness and organizational citizenship behavior had no effect on team diversity. This led to a team-level study of the airline cabin team, which was limited to individual-level research, and to specify how the cabin team produces results through the measurement method called transactive memory system.
In particular, this research set up the framework the direction of effective personnel management by exploring the path between the transactive memory system and team performance.
Acknowledging, trusting, and cooperating with each other are necessary for effective team system operation, and it can be used as important factors by demonstrating that teamwork and team organizational citizenship behavior also serve as intermediaries in team system operation. It also suggested a new perspective on the management of diversity in cabin crew team, suggesting the need to seek effective industry-academic cooperation activities in the business and education circles

#항공사 객실팀 #교류기억쳬계 #팀조직시민행동 #팀응집성 #팀다양성 #팀성과 #Airline Cabin Team #TMS #Team OCB #Team Cohesiveness #Team Diversity #Team Performance

참고문헌 (53)

참고문헌 신청

강동훈 / 2017 / 항공사 종사자의 다양성 수용정도가 갈등과혁신적 업무행동에 미치는 영향 / 관광레저연구 29(5):219~235

고종욱 / 2006 / 호텔종사자의 조직시민행위에 대한 조직몰입의 조절효과 / 경영연구 21(3):167~190

구정대 / 2003 / 관광호텔경영관리자의 리더십 유형에 따른 집단응집력, 자긍심, 조직몰입이 직무성과에 미치는 영향

국토교통부 항공정보포탈시스템 / 업체별항공종사자 현황

김순희 / 2010 / 항공사 객실승무원의 팀 내 친밀감이 고객지향성에 미치는 영향 : 팀-멤버교환관계와 팀몰입의 매개효과를 중심으로

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