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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
이종호 (대한항공) 남희림 (청운대학교) 양성경 (삼성전자)
저널정보
대한관광경영학회 관광연구 관광연구 제30권 제1호
발행연도
2015.3
수록면
233 - 254 (22page)

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본 연구는 팀제를 실시하고 있는 K항공사 객실승무원을 대상으로 라인 팀관리자(팀장, 부팀장)의 감성지능을 단일변수로 하여 팀원의 직무성과와 팀의 성과에 어떠한 영향을 미치는지를 분석함으로써 팀제의 효율성에 대한 시사점을 제시하는데 그 목적이 있다. 연구 자료는 35개 팀 248명의 객실승무원에게 설문지를 통하여 수집하였으며 분석은 SPSS 와 AMOS 를 이용하였다. 연구결과는 요약하면 다음과 같다. 첫째, 팀관리자의 감성지능은 팀원의 직무성과에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 팀관리자들의 감성지능이 팀원들에게 관심이나 지지를 제공함으로써 업무와 관련된 태도나 행동 측면에서 실질적인 성과를 가져온 것으로 여겨진다. 둘째, 팀원의 성과는 팀 성과에 정(+)의 영향을 미치는 것으로나타났다. 이러한 결과는 객실 팀제에서 팀 성과는 팀원들이 성취한 개인별 직무성과와 역량을 종합하여 평가하기 때문에 나타난 결과로 판단된다. 셋째, 팀관리자의 감성지능은 팀성과에 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 팀관리자의 감성지능이 팀의 정서. 팀원 행동. 팀 분위기, 규범 및 업무절차에 영향을 미쳐 팀의 성과를 높인다고 추론된다. 이상과 같은 연구결과는 팀제로 운영되는 조직에서 개인 및 팀의 성과를 높이기 위해서는팀관리자의 감성지능이 중요하다는 시사점을 제공하고 있다.

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