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본 연구는 항공사 객실승무원의 셀프리더십과 팀유효성(팀만족과 팀몰입) 간의 영향관계에서 LMX(팀장- 팀원 교환관계)의 매개효과를 검증하고자 하였다. 국내 K항공사의 객실승무원 193명을 대상으로 실증분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 셀프리더십의 요인 중 행동중심전략, 자연적 보상전략은 LMX에 정(+)의유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으나 건설적 사고패턴전략은 유의하지 않았다. 둘째, 셀프리더십의요인 중 행동중심전략, 자연적 보상전략은 팀유효성(팀만족과 팀몰입)에 정(+)의 유의한 영향을 미치는것으로 나타났으나 건설적 사고패턴전략은 유의하지 않았다. 셋째, 셀프리더십과 팀유효성(팀만족과팀몰입) 간의 영향관계에서 LMX는 부분적으로 매개역할을 하는 것으로 나타나 셀프리더십은 LMX와팀유효성에 직접적으로 영향을 미칠 뿐만 아니라 LMX를 거치면서 팀유효성에 더 긍정적인 영향을 주는것으로 볼 수 있다. 따라서 가설1,2,3은 부분 채택되었다. 이러한 연구결과는 셀프리더십 역량이 높은객실승무원은 팀에 대한 만족, 몰입 또한 높아지며 이 두 요인 간의 영향력을 더 높이기 위한 방안으로팀장과 팀원의 교환관계 수준 또한 높게 만들어야 함을 보여준다. 이러한 결과를 토대로 항공사에서는객실승무원의 셀프리더십 향상을 위한 다양한 교육 프로그램 제공 및 기업문화를 형성하여 팀유효성향상을 도모해야 할 것이다. 또한 향후 팀제운영 시 팀장과 팀원 간의 양질의 교환관계를 형성, 유지할수 있는 구체적인 방안을 수립해야 할 것이다.
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참고문헌 (33)
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/ 2015 / 항공통계 ‘항공종사자 현황’ / 항공정보포탈시스템
Abraham, R. / 1999 / The Impact of Emotional Dissonance on Organizational Commitment and Intention to Turnover / Journal of Psychology 133 (4) : 441 ~ 455
Baron, R. M. / 1986 / The moderatemediator variable distinction in social psychological research : Conceptual, strategic and statistical considerations / Journal of Personal
Bishop, J. W. / 2000 / An examination of organizational and team commitment in a self-directed team enviroment / Journal of Applied Psychology 88 (3) : 439 ~ 450
Bishop, J. W. / 2000 / Support, Commitment and Employee Outcomes in a Team Environment / Journal of Management 26 (6) : 1113 ~ 1132
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Bishop, J. W. / 2000 / An examination of organizational and team commitment in a self-directed team enviroment / Journal of Applied Psychology 88 (3) : 439 ~ 450
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