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한국소비자원 조사보고서 [조사보고서] 2019년 국제거래 소비자상담 동향 분석
발행연도
2020.6
수록면
1 - 27 (27page)

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[목차]
‘표’ 목차
‘그림’ 목차
[Ⅰ. 조사 개요]
1. 조사 배경 및 목적
2. 조사내용 및 방법
3. 조사기간 : 2020. 1. ~ 3. (3개월)
4. 조사자 : 국제거래지원팀 고진용 조사관
[Ⅱ. 국제거래 소비자상담 현황 분석]
1. 연도별 현황
2. 거래유형별 현황
3. 품목별 현황
4. 불만이유별 현황
5. 사업자 소재국별 현황
[Ⅲ. 주요 특징]
1. 국제거래 소비자상담 증가폭 둔화
2. 물품구매 관련 상담 꾸준히 증가
3. 문화·오락서비스, 정보통신서비스 등 일부 서비스 품목 급증
4. 중국(홍콩) 관련 상담 급증
[Ⅳ. 조치 계획]
1. 서비스 품목의 소비자피해 감소 노력 강화
2. 배송대행 관련 소비자피해 실태조사 필요
3. 소비자불만 다발국 MOU 체결 확대 및 협력 활성화
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