메이크업 전문 뷰티아카데미 교육생들의 관계효익이 뷰티아카데미 브랜드 이미지와 신뢰에 미치는 영향

김희수; 한수진

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김희수 한수진

저널정보: 한국디지털정책학회 디지털융복합연구 디지털융복합연구 제18권 제5호

발행연도: 2020.1

수록면: 221 - 232 (12page)

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본 연구는 메이크업 뷰티아카데미 수강생들이 뷰티아카데미에 대해 지각하는 관계혜택이 브랜드 이미지와 신뢰, 추천의도에 미치는 영향에 대해 분석하였다. 이를 위해 서울, 인천, 경기 등 5개 전문 뷰티아카데미 수강생을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 잠재변수들 간의 인과관계와 상호 영향력, 구조모형을 동시에 측정할 수 있는 SmartPLS 2.0을 이용하여 분석하였다. 분석결과 관계효익 중 심리적 효익을 제외한 사회적 효익, 경제적 효익, 고객화 효익은 브랜드 이미지에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 심리적 효익과 경제적 효익은 신뢰에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 브랜드 이미지와 신뢰 모두 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 분석결과를 바탕으로 메이크업 전문 뷰티아카데미와 수강생들 간의 고객관계 형성에 필요한 시사점을 도출하였다.

#social benefits #economic benefits #customized benefits #psychological benefits #trust #brand image

참고문헌 (60)

참고문헌 신청

K. E. Reynolds / 1999 / Customer benefits and company consequences of customer-salesperson relationships in retailing / Journal of Retailing 75(1):11~32

강성무 / 2018 / 관계혜택이 고객만족과 장기적 관계지향성에 미치는 영향: 신협을 중심으로 / 벤처창업연구 13(2):125~137

E. J. Heo. / 2015 / The effects of relational benefits on customer satisfaction, trust and relational continuance intention-focusing on customer personality in the market of cosmetic medicine

K. P. Gwinner / 1998 / Relational benefits in service industries : the customer's perspective / Journal of the Academy of Marketing Science 26(2):101~114

송경수 / 2017 / 사회적기업 고객이 인식하는 관계혜택이 고객행동에 미치는 영향- 개인-기업 동일시를 매개로 - / 인적자원관리연구 24(3):101~125

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김희수

소속기관 호서대학교

주요연구분야 복합학 > 과학기술학

논문수 3 이용수 17

한수진

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