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디자인융복합학회 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) 디자인융복합연구(구.인포디자인이슈) 제19권 제3호
발행연도
2020.1
수록면
1 - 16 (16page)

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서비스업 중심의 현대 산업사회는 다양한 수요자와 요구가 존재하며 불특정 다수를 대상으로 하는 공공 서비스 디자인의 중요성이 대두된다. 그러나 공공 서비스 디자인에 대한 체계적, 통합적 기준이 마련되지 않아 중앙정부와 지자체, 기초자치단체에서 행해지는 많은 프로젝트는 일정한 기준 없이 수행되고 있다. 본 연구는 이론적 고찰을 통해 공공 서비스 디자인 정의와 이해관계자를 분류하고, 전문가 그룹을 대상으로 인터뷰 조사를 실시하여 이해관계자별 업무역량을 정의했다. 이를 근거로 공공디자인 프로젝트 참여 경험이 있는 디자이너, 공무원, 일반주민에 대한 설문조사를 시행했다. 이를 통해 공공 서비스 디자인을 수행하는 주요 주체인 이해관계자들에게 요구되는 업무역량인 중요도와 만족도를 기준으로 우선순위를 도출했다. 이는 프로젝트의 원활한 진행과 각 이해관계자들에게 요구되는 업무역량에 대한 가이드라인을 제시하여 지속가능하고 효율적인 공공 서비스 디자인에 필요한 기초자료가 될 것이다.

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김현준 / 2019 / ‘공공서비스 디자인’을 통한 대안적 행정 모형의 탐색 / 한국행정연구 28(2):85~122 dbpia 손상희 / 2018 / 서비스디자인을 적용한 공공재 디자인 전략에 관한 연구공공자전거서비스 사례를 중심으로 / 상품문화디자인학연구 (52):59~69 dbpia 이정주 / 2018 / 새로운 디자인 도구들 : 관찰, 대화, 협력, 해석, 활용 도구의 원리, 사용법 그리고 사례 / 인사이트 google schola 김재기 / 2013 / 현대행정학 / 법문사 google schola 한국디자인진흥원 / 2019 / 알기쉬운 공공 서비스 디자인 / 행정안전부 google schola

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