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The aviation industry is an important part of the global economy, while aircraft produce millions of tons of CO2 every year. The environmental problem is a global phenomenon, which has raised interest in the eco-friendly management in aviation. This study empirically analyzes the impact of airlines’ eco-friendly management activities on brand image and customer citizenship behavior from the perspective of customers and employees. A survey was conducted for domestic airline users, and 398 questionnaires were used for analysis. We find that eco-friendly education and campaigns have shown a significant and positive impact on brand image for both customers and employees and that eco-friendly campaigns have significant and positive effects on customer citizenship behavior for both customers and employees. We also find that employees consider that an eco-friendly in-flight service contributes to the brand image as well as to customer citizenship behavior.
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Abdullah, M. A. / 2015 / Benchmarking Key Success Factors for the Future Green Airline Industry / Procedia-Social and Behavioral Sciences 224:246~253
Air Transport Action Group / 2015 / The Aviation Sector’s Climate Action Framework
Berger, I. E. / 1999 / Consumer persuasion through cause-related advertising / Advances in Consumer Research 26:491~497
Bettencourt, L. A. / 1997 / Customer voluntary performance : Customers as partners in service delivery / Journal of Retailing 73(3):383~406
Cha, G. H. / 2003 / A study on effects of Asian dust for air transport industry in Korea / Journal of Aviation Management Society of Korea 1(1):39~52
Air Transport Action Group / 2015 / The Aviation Sector’s Climate Action Framework
Berger, I. E. / 1999 / Consumer persuasion through cause-related advertising / Advances in Consumer Research 26:491~497
Bettencourt, L. A. / 1997 / Customer voluntary performance : Customers as partners in service delivery / Journal of Retailing 73(3):383~406
Cha, G. H. / 2003 / A study on effects of Asian dust for air transport industry in Korea / Journal of Aviation Management Society of Korea 1(1):39~52
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