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저널정보
한국호텔리조트학회(구 한국호텔리조트카지노산학학회) 호텔리조트연구 호텔리조트연구 제19권 제2호
발행연도
2020.1
수록면
209 - 227 (19page)

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The purpose of this study is to analyze the effect of customer value on customer satisfaction, customer 's emotional response and behavioral intention of bakery cafe, the relationship between each factor and the difference between Gangwon area and other areas. This study used SPSS Window Version 20.0 & AMOS 18.0 for analyzing 340 customers using bakery cafe. First, the emotional value, economic value, and social value of customer value of bakery cafe positively influenced customer satisfaction and functional value did not affect customer satisfaction. Second, the economic value of customer value of bakery cafe, social value has a positive effect on customer 's emotional response, functional value has negative effect on customer's emotional response, The emotional response was not affected. Third, customer satisfaction has a positive effect on customer 's emotional response. Fourth, customer satisfaction has a positive effect on word intention and redirection intention, but customer satisfaction has no effect on complaint intention. Fifth, customer emotional response has a positive effect on redirection intention and complaint intention, but customer emotional response has no effect on word intention. Sixth, as a result of the difference analysis between the Gangwon area and the Seoul area, the results showed a big difference.

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김봉준 / 2007 / 온라인에서의 제품 평가정보가 소비자 구매의사결정에 미치는 영향에 관한 연구 / 한국경영학회 8:1~27 google schola 김주연 / 2016 / 매체별 정보탐색이 축제의 이미지, 감정반응 및 재방문의도에 미치는 영향 / 한국콘텐츠학회 논문지 16(2):82~95 dbpia 김판영 / 2010 / 여행서비스에 있어 고객의 지각 가치와 만족, 행위의도와의 관련성 / 관광연구 25(1):263~282 google schola 박인수 / 2006 / 지각된 품질이 고객가치 및 고객만족에 미치는 영향 연구 / 유통과학연구 4(2):65~80 dbpia 변정우 / 2010 / 지역 특1급 호텔의 다차원적 서비스편의성과 지각된 가치, 고객만족, 행동의도와의 관계에 대한 연구 / 호텔경영학연구 19(1):55~72 dbpia

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