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저널정보
한국관광산업학회 Tourism Research Tourism Research 제45권 제2호
발행연도
2020.1
수록면
95 - 120 (26page)

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본 연구에서는 업무외적 갈등으로 관계갈등이 발생하면서 조직사회에서의 스트레스 증가와 이직이 증가하고 있으며, 특히 호텔기업은 각 부서간의 관계가 복잡하고 다양하여 종사원들의 업무 외적인 관계로 인한 영향이 클 것으로 판단되어 호텔종사원을 대상으로 관계갈등이 이직의도에 미치는 영향을 보고자하며 그 과정에서 리더십 유형별로 조절효과의 영향을 검증하고자 한다. 지금까지는 관계갈등을 개인적 차원에서 감소 할 수 있는 방안이 주를 이루어 논의되어왔으나 조직구성원 스스로 관계갈등을 해결하기 위한 노력을 해야 하고 또 다른 역할을 하는 것으로 호텔종사원 개인의 입장에서는 스스로의 감정조절을 해야 하는 상황이 초래할 수 있다고 판단되어 조직적 차원에서의 관계갈등의 감소방안을 연구해 보고자 하다. 이를 위해 다음과 같은 두 가지의 가설을 설정하였다. 가설1. 호텔종사원의 관계갈등은 이직의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다. 가설2. 호텔종사원의 관계갈등이 이직의도에 미치는 영향은 리더십 유형별 조절효과가 있을 것이다. 가설 2-1는 변혁적 리더십, 가설2-2는 거래적 리더십, 가설2-3 서번트 리더십, 마지막으로 2-4는 윤리적 리더십의 조절효과를 하위가설로 정하여 연구하였다. 실증분석 결과 다음과 같은 결과가 도출되었다. 첫째, 다른 선행연구의 결과를 뒷받침 하는 결과로 호텔종사원의 관계갈등은 이직의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 관계갈등이 이직의도에 미치는 영향에 있어 변혁적 리더십은 조절효과를 보이는 것으로 나타났다. 조직 내에서 관계갈등이 발생하더라도 조직차원에서 변혁적 리더십의 상사와의 관계는 이직의도를 낮추는 것으로 알 수 있다. 거래적 리더십, 서번트 리더십, 윤리적 리더십은 조절효과를 미치지 않는 것으로 도출되었다. 하지만 서번트 리더십과 윤리적 리더십은 독립변수로써 이직의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 비록 서번트 리더십과 윤리적 리더십이 조절효과를 나타내지는 못하였으나 이직의도에 직접적으로 영향을 미침으로써 호텔조직에서는 다양한 리더십 교육을 통해 믿고 따를 수 있는 상사를 육성해야 할 것이다. 이러한 연구결과를 통해 개인적 관점과 조직적 관점에서의 관계갈등 지각 시 관리의 필요성을 이론적, 실무적 시사점으로 제시하였다.
#Relationship Conflict #Turnover Intention #Transformational Leadership #Transactional leadership #servant leadership #Ethical Leadership

목차

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奇海蘭 / 2011 / 거래적·변혁적 리더십이 조직성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 지식공유의 매개효과 및 구성원 문화 성향의 조절효과를 중심으로 google schola 김미경 / 2018 / 고객불량행동이 카지노 종사원의 이직의도에 미치는 영향에 관한 연구: 부정적 감정의 매개와 직무배태성의 조절효과를 중심으로 / Tourism Research 43(4):21~44 Crossref 김상범 / 2004 / 호텔 종사원의 임금만족도가 조직후원인식과 이직의도에 미치는 영향 google schola 김영식 / 2016 / 조직동료의식이 과업갈등과 관계갈등 역동에 미치는 영향 : 팀워크 및 수행에 미치는 효과를 중심으로 google schola 김준호 / 2015 / 호텔 레스토랑 종사원의 갈등유형이 직무스트레스, 직무만족과 직무성과에 미치는 영향 google schola

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