의료서비스 향상을 위한 병원 행정전략의 우선순위 분석

김유호

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김유호

저널정보: 한국융합학회 한국융합학회논문지 한국융합학회논문지 제10권 제10호

발행연도: 2019.1

수록면: 259 - 266 (8page)

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본 연구는 의료 환경의 변화로 병원의 경쟁력을 갖추기 위하여 병원의 행정전략에 대한 변화의 필요성이 있으며, 의료서비스 향상을 위해서 어떤 전략이 가장 중요한지 제시하여, 의료서비스 향상을 위한 병원 행정전략에 기초자료를 제공하고자 한다. 이를 위해서 병원행정 분야와 관련된 행정학 및 경영학 박사급 전문가 20명을 선정하였고, 자료분석 방법은 AHP 방법으로 상대적 중요도를 측정하였다. 이에 대한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 측정영역에서 의료서비스 향상을 위한 병원 행정전략에 대한 상대적 중요도는 의료진 요인(1순위), 제반시설 요인(2순위), 직원서비스 요인(3순위), 접근편의 요인(4순위) 순으로 결과가 나타났다. 둘째, 복합가중치 분석 결과, 의료진 전문성(1순위), 의료진 다양성(2순위), 의료장비수준(3순위) 순으로 상대적 중요도가 측정되어 의료서비스 향상을 위한 병원 행정전략은 의료진의 전문성 확보, 의료진의 다양성, 그리고 의료장비 수준을 높이는 것이 가장 중요함을 알 수 있다. 이러한 결과가 의료서비스를 향상시키기 위한 병원의 행정전략 마련 시에 유용한 기초자료로 활용될 수 있을 것이며, 또한 향후 병원 행정전략 마련 시에 다각적인 요소들을 파악해야 할 것이다.

#Medical service #Hospital #Administration #Administrative strategy #AHP technique

참고문헌 (20)

참고문헌 신청

송현경 / 2012 / 병원의 전략변화에 관한 연구 / 대한경영학회지 25(1):93~110

R. S. Lytle / 1992 / Evaluating Health Care Quality: The Moderating Role of Outcomes / Journal of Health Care Marketing 12(1):4~14

A. Parasuraman / 1985 / A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research / Journal of Marketing 49(4):41~50

H. Kasper / 1989 / After sales service quality : Views between industral customers and service managers / Industrial Marketing Management 18(3):199~208

V. A. Zeithalmal / 2003 / Service Maketing: Intergrating Customer focus Across the Firm / McGraw-Hill

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