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자료유형
학술저널
저자정보
설동원 (연세대학교 보건대학원) 유승흠 (연세의대 예방의학교실) 박은철 (연세의대 예방의학교실) 김은석 (연세의대 예방의학교실)
저널정보
한국병원경영학회 한국병원경영학회지 병원경영학회지 제2권 제1호
발행연도
1997.1
수록면
65 - 79 (15page)

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This study aims to measure in-patients' willingness to choose the same hospital, and to define the related factors. The willingness was measured by the fact whether in-patients would return to the same hospital for their future hospitalization and can be said as the essence of ascertaining patients' satisfaction. Data was collected from 236 patients hospitalized in two hospitals selected according to its superiority, one being superior in medical technique, the other being superior in facility and equipment. To enhance the comparability between the two hospitals, the department and the diagnosis were matched, and structured questionnaires were self-fill-up. The main findings are as follows. Hospitals were analyzed by their superiority : medical services, facility and equipment. In case of hospitals with superior medical services, the willingness was proportional to positive doctor-patient relationship, to satisfaction with the medical level, and to the acknowledgement of utility in cure. In case of hospitals with superior facility and equipment, the willingness was proportional to the satisfactory state of overall facility. Two types of hospitals were combined and analyzed. The willingness for choosing hospitals with superior medical services was stronger than that for choosing the other hospitals. The satisfaction with overall facility, satisfaction with medical level, acknowledgement of utility in cure, positive doctor-patient relationship, and better consultation produced higher willingness to choose the same hospital. The willingness for the option shows to what degree the hospital suffices patients' expectation. Patients' understanding views were obviously influential. The satisfaction level for medical aspect was more influential than the level for non-medical aspect.
#Willingness of choosing the same hospital #Patient satisfaction

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