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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이은희 (인하대학교 소비자·아동학과) 민남희 (인하대학교 소비자·아동학과 석사)
저널정보
대한가정학회 대한가정학회지 대한가정학회지 제39권 제9호
발행연도
2001.1
수록면
153 - 174 (22page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2001

소비자불만족에 대한 대응행동 유형과 판별변수에 관한 연구 -학원 교육서비스를 중심으로-
이은희 ,  민남희 대한가정학회지 2001.01 학술저널
소비자불만족에 대한 대응행동 유형과 판별변수에 관한 연구-학원교육 서비스 중심으로-
이은희 ,  민남희 대한가정학회 학술대회 2001.01 학술대회자료

초록· 키워드

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The objectives of this study were to examine the propensity and to analyze some determinants of complaining behavior about the educational services of private institutes. The survey was conducted by means of self-administered questionnaire with 546 university students Living in Seoul and Cheongjoo. They had an experience of studying in the educational services of private institutes in recent two years. Major findings were as following: (1) The propensity of private complaining behavior about the educational services of private institutes averages 3.36 points out of 5. This score is beyond the middle slightly. Whereas the propensity of pubic complaining behavior is very low. (2) According to the discriminant analysis, tuition fee, information supplied for solving the dissatisfaction, and altitude about the complaining behavior are the determinants to distinguish between complaining/non complains behavior group of private complaining behavior. (3) Information supplied for solving the dissatisfaction, kindness of the stars, the establishment, the way of making tuition fees, the degree of awareness of cost, the attitude about complaining behavior, the confidence of success for complaining behavior are the determinants to distinguish between complaining/non complains behavior group of public complaining behavior.
#소비자불만족 #대응행동 유형 #학원 교육서비스 #사적 대응행동 #공적 대응행동

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