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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
홍병숙 (중앙대학교 의류학과) 이은진 (중앙대학교 의류학과) 박성희 (중앙대학교 의류학과) 유승희 (중앙대학교 의류학과)
저널정보
한국의류학회 한국의류학회지 한국의류학회지 제34권 제10호
발행연도
2010.1
수록면
1,621 - 1,631 (11page)

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This study analyzes the effects of department store loyalty programs on consumer relationship quality and the effects of consumer relationship quality on relationship continuity intention in department stores. The survey was conducted on women consumer patrons of department stores in October 2009; 381 responses were used in the data analysis. The statistical analysis methods were frequency analysis, factor analysis, reliability analysis, and multiple regression analysis. As a result, the loyalty programs of department stores were classified by the conformity, shared values, benefit of use, psychological availability, and convenience. The relationship quality of consumers was classified by trust and satisfaction, and the relationship continuity intention of consumers was classified by the continual use intention and word of mouth intention in department stores. The conformity, psychological availability, and convenience of loyalty program influenced the trust of consumers; in addition, the psychological availability influenced the satisfaction of consumers in department stores. The trust and satisfaction of consumers influenced the continual use intention and the satisfaction of consumers influenced the word of mouth intention in department stores.
#로열티 프로그램 #백화점 #관계품질 #관계지속의도

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