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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
백선희 (한국항공대학교 경영학과) 이승창 (한국항공대학교 경영학과) 이상학 (한국항공대학교 경영학과)
저널정보
한국항공운항학회 한국항공운항학회지 한국항공운항학회지 제22권 제1호
발행연도
2014.1
수록면
95 - 107 (13page)

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2018

항공사 브랜드 명성이 신뢰, 동일시, 결속을 통해 고객행동의도에 미치는 영향
백선희 經營學科 2018.01 학위논문

2014

항공사 마일리지 프로그램에 대한 고객의 신뢰와 결속이 브랜드 충성도에 미치는 영향
백선희 ,  이승창 ,  이상학 한국항공운항학회지 2014.01 학술저널

초록· 키워드

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A customer loyalty program (i.e., FFP) has become more important to keep loyal customers especially for legacy airlines. Therefore, the researchers intended to examine the elements of an airline loyalty program and how these elements influenced the effects of the loyalty program. To set up the research framework, the commitment-trust model (i.e., KMV model) in the loyalty program was used in this study. Shared values, benefits, serviceabilities, and affiliated companies were considered as independent variables (i.e., elements of FFP). Trust and commitment added as mediating variables and customers' loyalty were examined as a dependent variable. A survey has been conducted. All independent variables had positive relationships with trust and commitment and trust influenced commitment. Lastly, the mediating variables had positive effects on customers' loyalty.
#상용고객우대제도 #충성도 프로그램 #마일리지

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김옥란 / 2009 / 외식업 홈페이지 고객 보상 프로그램이 신뢰와 몰입 및 고객 충성도에 미치는 영향 / 한국조리학회지 15(4):313~330 dbpia 김재원 / 2003 / 항공사 FFP에 대한 신뢰와 몰입이 Loyalty에 미치는 영향에 관한 연구 / 관광레저연구 12(4):73~96 dbpia 박학진 / 2012 / Evaluating Customer Preference Values for FFP Reward Services in Airlines / 한국항공경영학회지 10(4):67~80 dbpia 서정아 / 2013 / 항공사 상용고객우대제도(FFP) 서비스 실패가 부정적 감정과 행동의도에 미치는 영향 연구 / 한국항공경영학회지 11(4):55~73 dbpia 이충기 / 2011 / SPSS활용 관광조사 통계분석 / 대왕사 :123~170 google schola

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