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자료유형
학술저널
저자정보
박지영 (연성대학교 항공서비스과) 김기웅 (한국항공대학교 경영학과) 최덕진 (주식회사 대한항공) 박성식 (한국교통대학교 항공운항학과)
저널정보
한국항공운항학회 한국항공운항학회지 한국항공운항학회지 제24권 제3호
발행연도
2016.1
수록면
69 - 79 (11page)

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This study examines the awareness of the curriculum of the cabin service major students at 2 year colleges through the CIPP (Context, Input, Process, Product) evaluation model and an empirical analysis on how their awareness affects Service Orientation and Service Hospitality. It was proven that the CIPP evaluation model has a positive effect on the satisfaction of their department, and also has a meaningful effect on Service Hospitality and Service Orientation statistically. However, the satisfaction of their department itself is not associated with the increase of Service Orientation and Service Hospitality so it negatively affected them. Moreover, both the Service Management program(Process) and Service Attitude(Product) have a meaningful effect on Service Hospitality, and Service Hospitality also has a meaningful effect on Service Orientation. So it resulted in a casual relationship among them. As a result, it is desperately necessary to promote an educational environment that will increase the satisfaction of the department and help students to become flight attendants. It is also necessary to increase awareness of the Service Management program(Process) and Service Attitude(Product).
#서비스 호스피탈리티 #서비스 지향성 #객실서비스 #CIPP 평가모형

목차

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참고문헌 (27)

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Eu Lim Jung / 2016 / A Study to Improve Educational Performance through comparison between airline service dept. students and cabin crews’ job capabilities google schola Choi, Y. S. / 2014 / A Study on Current Situations and Developmental Suggestions of Airline Service Departments of Colleges and Universities / Journal of culture and Tourism Research 16(2):101~111 google schola College Academy Information Site google schola Lim, S. J. / 2014 / A Study of Cain Crews’Perception on their Job and Satisfaction on Curriculum google schola Lee S. J. / 2011 / A Study of Airline Service Dept’s Relationship Benefit to the Satisfaction, Trust and Loyalty google schola

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