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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
김종서 (인천국제공항공사 경영혁신본부) 김하영 (한국항공대학교) 박성식 (한국교통대학교) 김기웅 (한국항공대학교)
저널정보
한국항공운항학회 한국항공운항학회지 한국항공운항학회지 제26권 제4호
발행연도
2018.1
수록면
1 - 12 (12page)

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Baggage Handling System(BHS) is an important element of ground operation services and the importance is further emphasized as air demand increases and passengers change. If there is a problem with departure baggage handling, the aircraft's gate occupancy time will be longer than the initial plan, resulting in congestion of the anchorage leading to final passenger terminal and mooring and road congestion and arrival or It is delayed until the processing of the baggage of the connecting flight and it can cause an economic loss such as confusion in the operation of the airport. The purpose of this study is to investigate the effect of the perception of service quality of BHS users on public Institutions performance through user satisfaction, user performance, and user loyalty. Analysis results using Structural Equation Model was suggested and its implication was discussed in the conclusion.
#서비스 품질 #수하물처리시스템 #사용자 만족 #사용자 성과 #사용자 충성도 #공공기관 성과

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