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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
정효선 (경희대학교 조리.서비스경영학과) 윤혜현 (경희대학교 조리.서비스경영학과)
저널정보
한국식품조리과학회 한국식품조리과학회지 한국식품조리과학회지 제28권 제3호
발행연도
2012.1
수록면
285 - 298 (14page)

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This study was undertaken to understand the interrelationships among customer's perceptions of service encounters, customer value, and behavioral intent in a family restaurant. Based on 331 samples obtained from empirical research, we reviewed the reliability and fitness of a research model and verified three hypotheses using a structural equation model. The results showed that physical environment (${\beta}$ = .418) and a customer interaction with the service provider (${\beta}$ = .265) had a significant effect on the customer's hedonic value. Additionally, physical environment (${\beta}$ = .126) and customer interaction with service providers (${\beta}$ = .264) had a significant effect on customer utilitarian value. Customer's hedonic (${\beta}$ = .538) and utilitarian value (${\beta}$ = .382) triggered by service encounters had a significant effect on their behavioral intent. Limitations and future research directions are discussed.

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