지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 저널정보
- 경희대학교 경영연구원 Asia pacific journal of business review Asia pacific journal of business review 제4권 제1호
- 발행연도
- 2019.1
- 수록면
- 35 - 44 (10page)
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
Service quality is a competitive weapon in the banking industry. Better understanding of customer's perception of service quality in the banking industry and the drivers of such perceptions will be a sound basis for continuous improvement in the quality of service offered to customers, customer satisfaction and customer retention in the industry. An earlier study by the same authors (Ibrahim and Bokkasam, 2016) revealed that the six SERVQUAL determinants are significantly related to and explain about 84% of overall customer satisfaction. It was also observed that the female customers perceived higher level of positive perception towards SERVQUAL determinants. The present study carries out a micro-analysis of the influence of gender on the constituents of the service quality and customer satisfaction for all the six dimensions of the SERVQUAL: Access, Communication, Competence, Tangibility, Empathy and Reliability, in Saudi banking sector. The study also analyses gender-wise levels of satisfactions with regard to individual components constituting various factors of the constituents of SERVQUAL. It was observed that the male customers have significantly low levels of satisfactions with regard to promptness in solving conflicting issues and comfort during waiting time in the bank.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (0)
참고문헌 신청함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
The Effect of Product Quality and SERVQUAL on Customer Satisfaction and Customer Loyalty
전문경영인연구
2018 .01
-
은행의 서비스 품질이 고객만족, 충성도에 미치는 영향: PB고객 군과 일반고객 군의 차이를 중심으로
벤처창업연구
2019 .10
-
항공서비스에 대한 고객만족이 거래지속의도에 미치는 영향에 있어서성별의 역할
유통과학연구
2016 .01
-
CUSTOMER FIRST
한국서비스경영학회 학술대회
2022 .05
-
이동통신 이용자의 지각된 고객가치가 고객만족도 및 고객충성도에 미치는 영향: 고객자산가치 모형을 기반으로
인터넷전자상거래연구
2019 .06
-
A Study on the Antecedent and Consequences of Customer Value : Focused on Overseas Tourism
인터넷전자상거래연구
2018 .10
-
The Interrelationship between Service Quality, Electronic Banking and Customer Satisfaction in the Commercial Banks in Uganda
East Asian Journal of Business Economics
2017 .03
-
부산지역 5성급 호텔 서비스품질이 고객가치, 고객만족 및 재구매의도에 미치는 영향 연구
관광레저연구
2018 .10
-
치과의료서비스에서 고객지향성이 관계의 질과 충성도에 미치는 영향에 관한 연구
의료경영학연구
2017 .01
-
몽골의 모바일 뱅킹 앱 만족도 영향 요인에 관한 연구: 서비스 특성과 품질 특성을 중심으로
아태비즈니스연구
2021 .12
-
서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향 : 고객 간 상호작용과 변화주도행위의 조절된 매개효과
대한경영학회지
2019 .01
-
Exploring the Influence of Service Quality and Perceived Value on Customer Satisfaction and Loyalty in a Social Commerce Environment
무역연구
2024 .08
-
A Study on the Mediating Effect of Customer Orientation between O2O Service Quality and Customers’ Perceived Service Satisfaction
유통과학연구
2021 .01
-
The Impact of Service Quality, Satisfaction, Trust on Customer Loyalty for Mobile Operators in Nigeria
East Asian Journal of Business Economics
2019 .01
-
The Impact of Service Quality, Satisfaction, Trust on Customer Loyalty for Mobile Operators in Nigeria
East Asian Journal of Business Economics
2019 .01
-
글로벌 스포츠브랜드 기업의 고객지향성이 중국소비자의 충성도에 미치는 영향에 관한 연구
유통경영학회지
2018 .06
-
Customer Experience and Repurchase Intention in Multi-Channel: Customer Satisfaction as Mediating Variable
산경연구논집
2021 .01
-
만족-충성 관계에 영향을 미치는 고객 네트워크의 특징
서비스경영학회지
2020 .09
-
기업가정신과 재무적 성과 간의 고객지향성, 고객만족의 매개효과: 미용 서비스산업 중심으로
벤처창업연구
2021 .12
이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0