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자료유형
학술저널
저자정보
정지희 (Gyeongnam National University of Science and Technology) 신재익 (Gyeongnam National University of Science and Technology)
저널정보
한국컴퓨터정보학회 한국컴퓨터정보학회논문지 한국컴퓨터정보학회 논문지 제25권 제10호(통권 제199호)
발행연도
2020.10
수록면
241 - 248 (8page)

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본 연구에서는 새벽배송의 물류서비스품질(주문품질, 배송품질, 사후서비스품질)과 고객만족 간의 영향 및 친환경 태도의 조절효과를 살펴보기 위하여 선행연구를 바탕으로 변수를 구성하였다. 새벽배송 이용자를 대상으로 설문조사가 이루어졌으며 210개의 설문지를 실증분석에 사용하였다. 수집된 데이터는 SPSS 25.0과 AMOS 21.0에 의해 분석되었다.
그 결과는 다음과 같다: 첫째, 새벽배송의 물류서비스품질은 고객만족에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째로, 새벽배송의 배송품질이 고객만족에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 새벽배송 물류서비스품질과 고객만족과의 관계에서 친환경 태도의 조절효과를 검정한 결과, 물류서비스품질 중 주문품질의 경우 친환경 태도에 따른 그룹 간의 차이를 확인할 수 있었다. 분석결과를 바탕으로 본 연구의 시사점과 한계점을 제시하였다.
#Early Morning Delivery #Logistics Service Quality #Order Quality #Delivery Quality #After Sales Service Quality #Customer Satisfaction #Eco Friendly Attitudes #새벽배송 #물류서비스품질 #주문품질 #배송품질 #사후서비스품질 #고객만족 #친환경 태도

목차

[Abstract]
[요약]
Ⅰ. Introduction
Ⅱ. Preliminaries
Ⅲ. The Proposed Scheme
Ⅳ. Conclusions
REFERENCES

참고문헌 (25)

참고문헌 신청
Kang, Y. K. / 2019 / Early morning delivery, gunless battlefield / Maiders 2019(5):94~95 google schola 박정선 / 2019 / 배송서비스 품질이 온라인 쇼핑 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구 / 서비스경영학회지 20(1):177~200 dbpia EMBRAIN Trend Monitor / 2019 / 2019 Early morning delivery service awareness survey google schola EMBRAIN Trend Monitor / 2020 / 2020 Early morning delivery service awareness survey google schola Sirrka L. Jarvenpaa / 1996 / Consumer Reactions to Electronic Shopping on the World Wide Web / International Journal of Electronic Commerce 1(2):59~88 Crossref

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