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논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2020.11
- 수록면
- 37 - 64 (28page)
- DOI
- 10.15706/jksms.2020.21.4.002
이용수
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The purpose of this study was to investigate the effects of coaching leadership perceived by employees at a luxury hotel on self-efficacy and customer orientation and also the moderating effects of trust in leader. The subjects include employees at five-star hotels in Seoul, total 354 were selected through random sampling. The analysis method was hypothesized through multiple regression analysis using SPSS 26.0 ver. As a result of statistical analysis, First, all the components of coaching leadership had significant positive(+) effects on self-efficacy and customer orientation. Secondly, the study examined the mediating effects of self-efficacy on relations between coaching leadership and customer orientation and found that all of its components(directing, development, relationship) except for accountability(partial mediating effects) had full mediating effects. Finally, only directing, one of the subelements of trust in leader, had moderating effects between coaching leadership and self-efficacy. The implication of this study is that coaching-leadership does not directly affect customer-oriented job attitudes, but that inspiring confidence and promoting internal motivation should be prioritized.
목차
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구방법
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론
참고문헌
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