농촌지역 특산물축제 서비스 품질 만족도의 방문객 특성에 따른 비교분석: 2017~2019 영동포도축제를 중심으로

백성우; 김판영

doi:10.31152/JB.2021.05.6.2.39

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자료유형: 학술저널

저자정보: 백성우 (영동축제관광재단) 김판영 (백석대학교)

저널정보: 한국비즈니스학회 비즈니스융복합연구 비즈니스융복합연구 제6권 제2호

발행연도: 2021.5

수록면: 39 - 48 (10page)

DOI: 10.31152/JB.2021.05.6.2.39

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본 연구는 영동포도를 주제로 2017년부터 2019년까지 개최된 영동포도축제의 향후 지속가능한 중장기 전략을 구축하기 위해 축제 서비스 품질에 대한 방문객 만족도 비교연구를 실시하였는데 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 영동포도축제 서비스 품질에 대한 방문객의 연도별 만족도 차이 분석 결과는 차이가 나는 항목 전반이 2017년부터 2019년까지 전반적인 만족도가 호전되어 축제 만족도와 수용태세를 높여내기 위해 만들어진 축제조직의 실무자들의 업무 노하우가 쌓이면서 해마다 축제에서 도출된 문제점들을 개선하려 노력했던 결과로 나타났다고 판단된다. 둘째, 영동포도축제를 방문하는 주요 타겟층인 가족을 이끌고 온 남성 가장과 고연령층을 중심으로 가족단위 관광객을 위한 축제현장에 관광휴식 프로그램을 접목하는 것이 필요하고, 특산물의 종류가 다양하다는 항목에서 가족단위를 이끌고 움직이는 주부층에서 만족도가 떨어지고 있어 재방문 고객과 주부를 대상으로 한 특산물 판매장의 전반적인 품질개선과 판매가격에 대한 마케팅전략이 구축이 되어야 할 것으로 판단된다. 그리고 축제를 목적으로 방문하는 매니아층 중심의 관광객 고객관리시스템을 구축하여 재방문율을 높여내는 전략을 준비해야 한다. 셋째, 체류기간에 따른 방문 만족도 차이에서는 축제 체류기간이 길수록 방문 만족도가 낮게 나타나고 있어 축제장의 체류확보를 위한 흥미로운 참여 프로그램을 확대 개편해야 하고, 영동포도축제는 외지인의 축제 서비스 품질에 대한 만족도가 높게 나타나고 있는 만큼 영동을 방문한 외지인이 편안하고 안락하게 축제를 즐기고 특산물을 구매하는 서비스 전략을 구축해야 할 것으로 보인다. 본 연구 결과를 통한 시사점은 농촌지역에서 경제활성화에 사활을 걸고 있는 특산물축제의 개선방향을 만들어내기 위해 축제 현장의 다양한 프로그램 만족도를 높이고 체계적인 기획방향과 장기적인 전략을 수립할 수 있는 근거를 마련할 수 있다는 점이다. 하지만, 본 연구의 한계점은 타 농촌지역의 특산물 축제 방문객 표본을 다양하게 비교 분석하지 못한 한계를 지닌다.

#농촌지역 특산물축제 #서비스 품질 #방문만족 #영동포도축제 #rural special products festival #quality of service #visit satisfaction #Yeongdong grape festival

참고문헌 (66)

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강순화 / 2007 / 축제서비스품질이 방문객만족과 재방문 및 긍정적 구전의도에 미치는 영향 / 이벤트컨벤션연구 3(2):1~17

김경희 / 2010 / 축제 참가자의 추구편익에 따른 축제서비스품질 인식과 만족도 그리고 행동의도간의 관계연구 - 보령머드축제를 중심으로 - / 서비스경영학회지 11(1):237~263

김기룡 / 2007 / 지역축제 참가객의 주제별 만족도에 따른 지역특산물 구매의향 분석 / 농어촌관광연구 14(1):73~85

김문명 / 2012 / 음식문화축제 서비스 품질과 관여도가 만족 및 재방문의도에 미치는 영향 -2010 경주 술과 떡 잔치를 중심으로- / 관광연구저널 26(6):271~285

김세경 / 2018 / 지역특산음식 선택속성이 고객만족과 행동의도에 미치는 영향-강릉지역을 중심으로- / 한국콘텐츠학회 논문지 18(7):338~349

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