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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
최희만 (경기대학교)
저널정보
한국관광연구학회 관광연구저널 관광연구저널 제35권 제8호
발행연도
2021.8
수록면
163 - 175 (13page)
DOI
10.21298/IJTHR.2021.8.35.8.163

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2022

호텔 구성원의 환경적합성이 고객지향성에 미치는 영향 : 직무열의와 심리적 주인의식의 매개효과
최희만 호텔·카지노·컨벤션경영 2022.01 학위논문

2021

호텔종사원의 개인-직무적합성과 고객지향성과의 관계에 대한 직무열의의 매개효과에 관한 연구
최희만 관광연구저널 2021.08 학술저널

초록· 키워드

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본 연구는 호텔종사원의 개인-직무적합성과 고객지향성과의 관계를 검증하고, 이에 직무열의가 두 변수간의 관계에서 유의한 매개역할을 하는지를 검증하기 위해 실증연구를 실시하였다. 실증분석결과를 요약하면 다음과 같다. 먼저 가설1인 개인-직무적합성과 직무열의와의 영향관계에 대한 검증결과는 개인-직무적합성에 대한 인식이 높은 호텔종사원일수록 직무열의가 높아진다는 것으로 검증되어 가설1은 채택되었다. 또한 가설2인 개인-직무적합성과 고객지향성과의 영향관계에 대한 검증결과는 개인-직무적합성에 대한 인식이 높은 호텔종사원일수록 고객지향성이 높아진다는 것으로 검증되어 가설2도 채택되었다. 마지막으로 가설3은 직무열의에 대한 매개역할을 검증한 결과, 개인-직무적합성과 고객지향성과의 관계에서 유의한 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 즉 개인-직무적합성에 대한 인식이 높고, 직무열의가 높은 호텔종사원의 경우 고객지향성이 높아진다는 것을 의미한다. 이러한 결과는 기존 연구와 일치하는 결과인 것으로 검증되었다. 즉 호텔기업의 경우 호텔종사원이 직무에 대한 적합도가 높게 생각할수록 직무열의가 높아지며, 나아가 고객에 대한 서비스 태도가 긍정적인 영향을 미친다는 것을 의미한다. 기존의 연구와 유사한 결과가 나타났지만, 최근 COVID19로 인해 호텔산업의 환경에 대한 부정적인 인식이 높은데도 불구하고, 호텔종사원의 직무와 고객에 대한 태도는 매우 긍정적인 것으로 보여진다.
#Hotel employees #Person-job fit #Job engagement #Customer orientation #호텔종사원 #개인-직무적합성 #직무열의 #고객지향성

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 조사설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅴ. 결론 및 시사점
참고문헌
국문요약

참고문헌 (31)

참고문헌 신청
강다헌 / 2012 / 호텔 직원의 개인-환경 적합성이 직무만족과 고객지향성에 미치는 영향 / 관광연구저널 26(3):345~360 dbpia 강일영 / 2015 / 창의적 환경에 대한 지각이 요리사들의 창의력과 고객서비스 몰입에 미치는 영향에 관한 연구 / 대한경영학회지 28(6):1505~1528 dbpia 김미향 / 2020 / 서비스 종사자의 개인-직무적합성과 직무열의가 고객지향성 및 서비스 실행 행동에 미치는 영향 / 전문경영인연구 23(2):205~223 dbpia 김석주 / 2021 / 호텔 종사원의 개인-환경 적합성에 따른 직무열의가 혁신행동에 미치는 영향 연구 - 서울지역 5성급 호텔을 중심으로 - / 호텔리조트연구 20(1):5~22 dbpia 김영중 / 2019 / 특급호텔 종사원의 개인­환경적합성(조직․직무․상사)이 직무열의 및 직무성과에 미치는 영향: 조리 및 식음료 종사원의 차이검증 / 한국외식산업학회지 15(1):167~180 google schola

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신동진 ,  구동우 ,  김홍범 호텔경영학연구 2022 .04
호텔종사자의 감성지능이 직무열의와 조직유효성에 미치는 영향
양재영 ,  박영진 관광연구저널 2021 .06
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