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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
이유나 (부경대학교) 전재균 (부경대학교)
저널정보
한국자료분석학회 Journal of The Korean Data Analysis Society Journal of The Korean Data Analysis Society 제22권 제5호
발행연도
2020.1
수록면
1,923 - 1,939 (17page)

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2020

상사의 비인격적 감독과 고객의 불량 행동이 카지노 종사원들의 감정노동을 매개로 직무소진에 미치는 영향
이유나 ,  전재균 Journal of The Korean Data Analysis Society 2020.01 학술저널

2018

상사의 비인격적 감독과 고객의 불량행동이 종사원들의 감정노동과 직무소진에 미치는 영향 : 카지노 종사원을 대상으로
이유나 관광경영학과 2018.01 학위논문

초록· 키워드

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본 연구에서는 카지노기업 내 종사원을 대상으로 상사의 비인격적 감독과 고객 불량행동이 감정노동을 매개로 하여 직무소진에 미치는 영향에 대하여 분석하여 파악하고자 하였다. 연구목적을 수행하기 위해서 부산광역시 카지노종사원을 대상으로 수집된 유효표본 총 130부를 분석에 활용하였으며, SPSS 22.0 통계 프로그램을 활용하여 분석하였다. 감정노동에 대한 매개검증을 위해 3단계 매개회귀분석을 실시하여 회귀계수에 대한 유의성을 검증하였으며 추가적으로 소벨 검정(Sobel test)을 실시하였다. 연구의 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 카지노 종사원에게 상사의 비인격적 감독 및 고객 불량행동은 감정노동에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 카지노 종사원에게 감정노동은 직무소진에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 카지노 종사원에게 상사의 비인격적 감독은 직무소진에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 반면 고객 불량행동은 직무소진에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 넷째, 카지노 종사원에게 상사의 비인격적 감독 및 고객 불량행동과 직무소진 간에 감정노동의 매개효과를 분석한 결과, 감정노동은 상사의 비인격적 감독과 직무소진 간에 부분 매개역할을 하는 것으로 확인되었다.
#감정노동 #직무소진 #상사의 비인격적 감독 #고객 불량행동.

목차

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참고문헌 (52)

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Ashforth, B. E. / 1997 / Petty tyranny in organizations : A preliminary examination of antecedents and consequences / Canadian Journal of Administrative Sciences/Revue Canadienne des Sciences de l'Administration 14(2):126~140 google schola Ashforth, B. E. / 1993 / Emotional labor in service roles: the influence of identity / Academy of Management Review l8(1):88~115 google schola Bies, R. J. / 2000 / Advances in Organizational Behavior / Stanford University Press :320~333 google schola Brotheridge, C. M. / 2002 / Emotional labor and burnout : comparing two perspectives of people work / Journal of Vocational Behavior 60(1):17~39 google schola Brotheridge, C. M. / 2002 / Testing a conservation of resources model of the dynamics of emotional labor / Journal of Occupational Health Psychology 7(1):57~67 google schola

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