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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
사사 (숭실대학교) 조동혁 (숭실대학교)
저널정보
글로벌경영학회 글로벌경영학회지 글로벌경영학회지 제18권 제2호
발행연도
2021.1
수록면
53 - 71 (19page)

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온라인 쇼핑 시장의 급속한 성장과 함께 소비자의 소비 행동은 오프라인 중심에서 온라인으로 변화하고 있다. 온라인 환경에서 판매자와 구매자의 관계는 점차 사라지고 있으며, 소비자 행동에 영향을 미치는 요인으로서 온라인 웹 사이트의 환경을 이해하는 것은 인터넷 쇼핑에서 있어 매우 중요한 요소로 인식되고 있다. 따라서 본 연구는 온라인 쇼핑환경을 e-서비스스케이프의 개념으로 제시하고, 고객 만족, 신뢰 및 충성도에 영향을 파악하고자 한다. 이를 위해 본 연구에서는 기존의 연구에서 검토되지 못한 확장된 상호작용성, 정보성, 오락성의 개념을 e-서비스스케이프의 하위차원으로 추가하여 그 역할을 검증하였다. 연구결과, 숙박예약서비스 환경에서 e-서비스스케이프와 고객만족, 고객신뢰 및 고객충성도 간의 유의한 영향관계가 있음을 확인하였다. 본 연구는 e-서비스스케이프의 연구 분야를 숙박예약서비스 분야로 확대하여 e-서비스스케이프와 소비자 행동 간의 관계를 실증적으로 검증하였다는 데 의의가 있다.
#숙박예약서비스 #e-서비스스케이프 #고객만족 #고객신뢰 #고객충성도

목차

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참고문헌 (41)

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김광근 / 2002 / 호텔레스토랑의 서비스스케이프가 고객만족에 미치는 영향 / 관광경영연구 6(3):1~22 google schola 김미정 / 2013 / 항공사 e-서비스품질이 e-고객만족과 e-신뢰 및 행동의도에 미치는 영향 : 국내 대형항공사와 저비용항공사 비교연구 / 관광연구 28(4):395~417 dbpia 서건수 / 2003 / 인터넷 커뮤니티의 특성과 개인 특성이 사용자 충성도에 미치는 영향 / Asia Pacific Journal of Information Systems 13(2):1~22 dbpia 서문식 / 2003 / 인터넷상에서 경험하는 감정적 반응의 상호작용효과가 고객행동에 미치는 영향 :고객의 감각추구성향을 중심으로 / 마케팅연구 18(1):77~111 dbpia 안준모 / 1999 / 인터넷 쇼핑몰 성공전략 : 구성디자인 특성과 마케팅기능 / Systems Review 1(2):7~106 dbpia

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