메뉴 건너뛰기
.. 내서재 .. 알림
소속 기관/학교 인증
인증하면 논문, 학술자료 등을  무료로 열람할 수 있어요.
한국대학교, 누리자동차, 시립도서관 등 나의 기관을 확인해보세요
(국내 대학 90% 이상 구독 중)
로그인 회원가입 고객센터 ENG
주제분류
인문학
인문학 일반 역사학 철학 종교학 어문학 기타 인문학
사회과학
사회과학 일반 경영학 관광학 교육학 군사학 문헌정보학 법학 사회학 신문방송학 심리과학 정치외교학 지리학 행정학 경제학 무역학 인류학 기타 사회과학
자연과학
자연과학 일반 물리학 생물학 생활과학 수학·통계학 천문학 지구과학 화학 기타 자연과학
공학
공학 일반 건축공학 기계공학 산업공학 재료·에너지공학 전기전자공학 조선해양공학 화학공학 컴퓨터학 기타공학
의약학
의학 일반 간호학 수의학 약학 한의학 기초의학 임상의학 기타 의약학
농수해양학
농수해양학 일반 농학 수산학 식품과학 임학 축산학 해상운송학 기타 농수해양학
예술체육학
예술 일반 디자인 미술 미용 사진 음악학 의상 체육 공연매체예술 기타 예술체육학
복합학
학제간연구 과학기술학 뇌인지과학 기술정책 기타 복합학

ENG

추천
검색

논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
심주리 (경기대학교 관광전문대학원)
저널정보
한국관광진흥학회 관광진흥연구 관광진흥연구 제12권 제1호
발행연도
2024.2
수록면
173 - 192 (20page)

이용수

표지
📌
연구주제
📖
연구배경
🔬
연구방법
🏆
연구결과
AI에게 요청하기
추천
검색

초록· 키워드

오류제보하기
본 연구는 고속열차 서비스스케이프와 고객 만족, 재이용 의도 간의 관계를 다각적으로 살펴보고, 열차 서비스스케이프에 대한 소비자 인식을 중요도와 만족도를 측정함으로서 시사점을 도출하여 열차 서비스스케이프 확립과 발전방향에 대한 효과적 방안을 제시하고자 한다. 선행연구를 통해 고속열차 서비스스케이프의 요인을 도출하고, IPA를 이용하여 고객의 중요도와 만족도를 분석하였으며 나아가 고객 만족과 재이용 의도에 미치는 영향을 검증하였다. 설문은 최근 1년 내 고속열차를 이용해본 이용객을 대상으로 조사하였으며, 도출한 결과는 다음과 같다. 첫째, 열차 서비스스케이프 중요도와 만족도 간에는 차이가 있었다. 열차 서비스스케이프 중 개선 노력이 필요한 요소는 공간배치의 편안함, 좌석의 안락함, 좌석 여유 및 이동의 편리함, 객실 내 공기의 쾌적함, 동승객의 불쾌감을 주지 않는 행동, 동승객의 차내 규정 준수 항목이 도출되었고 이들 요인에 대한 집중투자 및 개선이 필요하다. 둘째, 열차의 쾌적성, 편의성, 승무원 요인은 고객 만족에 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 셋째, 열차의 쾌적성과 편의성 요인은 재이용 의도에 유의한 영향을 주는 것으로 도출되었다. 넷째, 열차이용의 고객 만족은 재이용 의도에 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 본 연구 결과, 고속열차 환경적 특성을 반영하여 서비스스케이프 요인을 확인하였으며, 열차 서비스스케이프에 대한 소비자 인식과 개선 우선순위 요소들을 확인할 수 있었다. 고속열차 서비스 환경요소 개선에 대한 운영적 시사점을 제시한 본 연구는 열차 서비스스케이프에 대한 발전 방향에 대하여 효과적이고 실무적인 방안을 제시하고자 한다.
#열차 서비스스케이프 #고객 만족 #재이용 의도 #중요도-만족도 분석 #Train Servicescape #Customer Satisfaction #Reuse Intention #IPA

목차

등록된 정보가 없습니다.

참고문헌 (0)

참고문헌 신청
참고문헌이 DBpia에서 서비스 중이라면, [참고문헌 신청]을 통해 등록해보세요

함께 읽어보면 좋을 논문

논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!

최근 본 자료

전체보기

댓글(0)

0