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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
조상리 (동의대학교) 조삼현 (동의대학교)
저널정보
중소기업융합학회 융합정보논문지 융합정보논문지 제11권 제6호
발행연도
2021.1
수록면
99 - 106 (8page)

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오프라인 채널에서의 관계 마케팅활동에 대해서는 많은 연구들이 진행되고 있지만 온라인 채널에서 그 영향력에 대한 연구는 많지 않다. 본 연구는 비대면 쇼핑상황에서 관계를 유지하고자 하는 기업의 경제적, 사회적, 구조적 활동이 관계만족과 관계지속의도에 미치는 영향을 규명하였다. 온라인 점포 이용자 180명을 토대로 경로분석을 수행한 결과, 할인 형식의 경제적 활동과 쇼핑몰 내에서의 동선, 배송서비스와 같은 구조적 활동은 관계만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히, 구조적 활동의 영향이 더 큰 것으로 나타났다. 유의수준 p<0.05에서 사회적 활동은 관계만족에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었지만 p<0.01에서는 유의하다. 이는 온라인 점포에서 판매원과 사회적 유대감을 형성하는 것이 쉽지 않기 때문에 비유의하게 나타났지만 그 방향성은 긍정적임을 의미한다. 따라서 온라인 점포가 고객들과 사회적 유대감을 형성할 수 있다면 이는 관계만족에도 긍정적인 영향을 미치지가 이는 곧 경쟁 기업과도 차별화할 수 있는 요소가 될 수 있을 것이라 기대한다.
#경제적 활동 #사회적 활동 #구조적 활동 #관계만족 #관계지속의도

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참고문헌 (31)

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R. C. Blattbert / 1996 / Manage Marketing by the Customer Equity Test / Harvard Business Review 74(4):136~144 Crossref L. L. Berry / 1983 / Emerging Perspectives on Service Marketing / American Marketing Association google schola 박정섭 / 2020 / 판데믹 시대의 물류변화에 대한 고찰 / 물류학회지 30(4):37~47 dbpia R. M. Morgan / 1994 / The Commitment-Trust Theory of Relationship Marketing / Journal of Marketing 58:20~38 Crossref K. De Wulf / 2001 / Investments in Consumer Relationships: A Cross-Country and Cross-Industry Exploration / Journal of Marketing 65(3):33~50 Crossref

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