내부 커뮤니케이션과 종업원 브랜드 자산의 관계 연구 - 브랜드 임파워먼트의 조절효과-

신동호; 이소영

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자료유형: 학술저널

저자정보: 신동호 (호서대학교) 이소영 (호서대학교)

저널정보: 한국물류학회 물류학회지 물류학회지 제29권 제1호

발행연도: 2019.1

수록면: 121 - 136 (16page)

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연구결과

이 논문의 연구 히스토리 (4)

2020

종업원브랜드자산이 브랜드시민행동과 고객지향성에 미치는 영향 : SOBC 모델을 중심으로

신동호 정보경영학과 2020.01 학위논문

종업원브랜드자신이 브랜드시민행동과 고객지향성에 미치는 영향 -SOBC 모델을 중심으로

신동호 물류학회지 2020.01 학술저널

2019

종업원브랜드자산이 고객지향성에 미치는 영향 : 브랜드시민행동의 매개효과를 중심으로

신동호 , 이소영 대한경영학회 학술발표대회 발표논문집 2019.06 학술대회자료

내부 커뮤니케이션과 종업원 브랜드 자산의 관계 연구 - 브랜드 임파워먼트의 조절효과-

신동호 , 이소영 물류학회지 2019.01 학술저널

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본 연구는 기존 브랜드 자산의 연구가 고객 기반과 재무 기반에 한정되어 있던 점에 착안하여 내부 커뮤니케이션이 종업원 브랜드 자산에 미치는 영향력과 브랜드 임파워먼트의 조절효과를 실증적으로 검정하여 기업의 내부 커뮤니케이션과 총괄적 브랜드전략에 방향성을 제시하였다. 내부 커뮤니케이션과 종업원 브랜드 자산에 관한 일차원적인 기존의 논의를 확대하여, 내부 커뮤니케이션과 종업원 브랜드 자산의 구성요소인 브랜드 지식, 역할 명료성 및 브랜드 몰입의 관계와 브랜드 임파워먼트의 조절효과를분석하였고, 기업의 브랜드 자산 관리에서 종업원을 중요한 구성 요인으로 보고 연구했다는 점에서 기존 연구와 차별성이 있다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 내부 커뮤니케이션은 종업원 브랜드 자산에 정(+)의 유의한 역할을 하였고, 종업원 브랜드 자산의 구성요인인 브랜드 지식, 역할 명료성 및 브랜드 몰입에도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 브랜드 임파워먼트는 내부 커뮤니케이션과 종업원 브랜드 자산과의 관계에서 조절효과가 검정되었고, 내부 커뮤니케이션과 종업원 브랜드 자산의구성요인인 브랜드 지식, 역할 명료성 및 브랜드 몰입의 관계에서도 각각 조절 역할을 하는 것으로 나타났다. 특히 브랜드 임파워먼트의 조절효과는 브랜드 임파워먼트를 높게 느끼는 집단에서 낮게 느끼는 집단보다 상대적으로 강하게 나타났다. 이러한 연구결과는 기업이 내부 커뮤니케이션을 통하여 조직이 추구하는 브랜드 가치와 브랜드 요구사항을 종업원에게 명확히이해시키고, 종업원이 브랜드와 관련된 임무를 독립적으로 수행할 수 있도록 브랜드 임파워먼트를 부여하여 종합적 브랜드 자산을 강화할 수 있음을 시사하고 있다.

The purpose of this study was to analyze and validate the influence of internal communication effects on employee brand equity and three dimensions of employee brand equity: brand knowledge, role clarity, and brand commitment to build a comprehensive strategy for internal communication and brand equity. Moreover, this study investigated the moderating role of brand empowerment in the relationship between internal communication and employee brand equity. This study also investigated the moderating role of brand empowerment in the relationship between internal communication and three dimensions of employee brand equity: brand knowledge, role clarity and brand commitment. The results of this study confirmed the positive relationship between internal communication and employ brand equity. Furthermore, internal communication had a significant and positive impact on brand knowledge, role clarity and brand commitment respectively. This study proved that there was moderating effect of brand empowerment on the relationship between internal communication and employee brand equity. There was also moderating effect of brand empowerment on the relationship between internal communication and brand knowledge, role clarity and brand commitment which are three dimensions of employee brand equity. Brand empowerment had a more significant moderating impact on employees who perceived high brand empowerment than employees who perceived low brand empowerment. This article suggested that organizations need to increase the understanding of brand vision and brand value to employees by means of internal communication effort. Organizations also need to enforce internal communication to help employees to understand their role clearly so employees can deliver brand promise independently. Moreover, organizations need to recognize employee value for managing a brand equity. Organizations need to empower employees to increase the effectiveness of internal communication and lead employees to be initiative to perform brand-related behavior.

#내부 커뮤니케이션 #종업원 브랜드 자산 #브랜드 지식 #역할 명료성 #브랜드 몰입 #브랜드 임파워먼트

참고문헌 (64)

참고문헌 신청

진종백 / 2013 / 종사원 기반의 주얼리 브랜드자산 형성과정과 성과에 관한 실증연구

권병균 / 2013 / 인터널 브랜딩이 브랜드 시민행동에 미치는 영향에 관한 연구

위경효 / 2015 / 심리적 계약위반이 종업원기반의 브랜드 에쿼티에 미치는 영향 / 브랜드디자인학연구 13(1):187~210

김윤형 / 2015 / 내부마케팅에 대한 경영진 헌신이 내부커뮤니케이션에 그리고이 내부커뮤니케이션이 종사원의 조직시민행동과 고객지향행동에 미치는 영향 / 관광연구 30(6):131~150

김윤형 / 2016 / 호텔산업에서 내부커뮤니케이션이 리더-부하 간의 교환관계(LMX)와 종사원 업무태도에 미치는 영향: 대구, 경북 특급호텔을 중심으로 / 관광연구저널 30(7):19~33

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신동호

소속기관 호서대학교

주요연구분야 사회과학 > 경영학

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주요연구분야 사회과학 > 경영학

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