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미국 호텔은 경영효율성과 비용절감을 위해서 셀프 서비스 기술을 적용하고 있다. 하지만 고객들이 어떤 기술을 기대하고 이용할 것인지에 대해서 잘 알려지지 않고 있다. 본 논문은 고객이 각기 다른 종류의 호텔에서 어떤 셀프 서비스 기술을 기대하는지, 그리고 그들의 소득과 셀프 서비스 효험과의 관계는 무엇인지 등을 살펴본다. 응답자는미리 준비된 설문지이 응답하였으며, 자료는 인터넷에서 Qualtrics를 통해서 수집되었다. 자기서비스 기술과 호텔 이용객과의 관계를 조사하기 위하여 순위분석과 독립 t- 검증을 실시하였다. 분석결과 고급호텔 고객은 저가 호텔 고객 보다 셀프 서비스 기술을 더욱 기대하고, 좀 더 편하게 기술을 이용하고 있다.
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참고문헌 (24)
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Brian, J. T / 2019 / Strategic Consequences of Self-service Technology Evaluations / Journal of Strategic Marketing 27(3):268~279
Beldona, S / 2007 / Importance-performance Analysis of Guest Technologies in the Lodging Industry / Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly 48(3):299~312
Bitner, M. J / 2000 / Technology Infusion in Service Encounters / Journal of the Academy of Marketing Science 28(1):138~149
Bojanic, D. C / 1996 / Consumer Perceptions of Price, Value and Satisfaction in the Hotel Industry : An Exploratory Study / Journal of Hospitality & Leisure Marketing 4(1):5~21
Castro, D / Embracing the Self-service Economy
Beldona, S / 2007 / Importance-performance Analysis of Guest Technologies in the Lodging Industry / Cornell Hotel and Restaurant Administration Quarterly 48(3):299~312
Bitner, M. J / 2000 / Technology Infusion in Service Encounters / Journal of the Academy of Marketing Science 28(1):138~149
Bojanic, D. C / 1996 / Consumer Perceptions of Price, Value and Satisfaction in the Hotel Industry : An Exploratory Study / Journal of Hospitality & Leisure Marketing 4(1):5~21
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