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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이은승 (남서울대학교)
저널정보
한국관광진흥학회 관광진흥연구 관광진흥연구 제7권 제1호
발행연도
2019.1
수록면
99 - 116 (18page)

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The purpose of this study is to investigate the effect of customer contact service on customer satisfaction. In order to achieve this goal, we conducted a survey on the service satisfaction of parking lot and directly managed cafe, which is the foremost point of customer contact service, for spectators at s-Art Center, which is one of the leading large theaters in Korea. A total of 200 questionnaires were used for empirical analysis. As a result of analysis, it was found that the customer contact service at the theater affected customer satisfaction. In other words, all three sub-variables of parking service have a statistically significant effect, and service and departure factors have more influence on the factors of entrance. In other words, all of the seven sub-variables of café satisfaction have statistically significant effects, and they are influenced more in order of order, payment, and greeting. In conclusion, it is necessary to shift from provider-oriented service emphasizing efficiency and convenience to user-oriented service that provides services needed from the customer's point of view. To do this, it is necessary to regularly job training and strengthen cs-education for employee.
#customer contact service #customer satisfaction #service monitoring #MOT(Moment of Truth

목차

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