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저자정보
소호 (영산대학교) 하승범 유홍도 (영산대학교) 염명동 (영산대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제33권 제12호(통권 제172호)
발행연도
2021.12
수록면
147 - 172 (26page)
DOI
10.31336/JTLR.2021.12.33.12.147

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This study analyzed from various angles the impact of the characteristics of tourist destinations that customers value as important in untact tourism on the customers" tourism experience and ultimately, on customer engagement.
Customer engagement is a very important factor for customer participation and building positive relationships. In particular, considering the non-human service process of the untact tourism experience, customer engagement can be seen as the most important achievement for tourist destinations and tourism companies.
In this study, the characteristics of untact tourism have been divided into safety, nature friendliness, and congestion, customers" tourism experience has been divided into cognitive, emotional, and social experiences, and the relationships between variables have been verified.
#언택트 관광(untact tourism) #관광경험(tourism experience) #고객인게이지먼트(customer engagement) #언택트 성향(untact tendency)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 실증분석
Ⅳ. 결론
참고문헌

참고문헌 (47)

참고문헌 신청
강선아 / 2016 / 외식기업의 사회적 책임 활동이 기업 신뢰도 및 기업평판, 고객 인게이지먼트에 미치는 영향 / 서비스경영학회지 17(2):209~227 dbpia 강진희 / 2018 / 외식기업의 무인주문결제시스템에 대한 소비자 수용의도 연구: 챗봇과 디지털 키오스크를 중심으로 / 관광연구저널 32(1):153~168 dbpia 이윤옥 / 2020 / 코로나 시대 환대산업 서비스의 언택트 마케팅에 관한 고찰 / 한국엔터테인먼트산업학회논문지 14(7):161~173 google schola 권혁진 / 2020 / 코로나19에 따른 호텔고객의 전환의도 결정요인에 관한 연구 / 호텔리조트연구 19(6):25~45 dbpia 김경수 / 2020 / 디지털 생태계에서 호텔기업의 혁신에 관한 연구 / 호텔경영학연구 29(7):1~16 dbpia

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