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저자정보
장은새 (지엠네트웍스) 이현찬 (울산과학대학교) 양위주 (부경대학교)
저널정보
한국관광레저학회 관광레저연구 관광레저연구 제33권 제12호(통권 제172호)
발행연도
2021.12
수록면
489 - 503 (15page)
DOI
10.31336/JTLR.2021.12.33.12.489

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As customers" demand for service quality continues to increase in the tourism industry, tourism companies are internally seeking differentiation through service marketing. This study attempted to investigate the causal relationship between the internal marketing factors of tourism companies and the job satisfaction of employees. In addition, a research hypothesis was derived through literature research. Employees of BPO-specialized companies were studied, and this survey was conducted based on the preliminary survey. The survey collected data through a self-written questionnaire. First, education and training, compensation system, internal communication, delegation of authority, and welfare were derived as internal marketing factors. Second, it was found that all factors of internal marketing had a significant effect on employee job satisfaction. Third, based on previous studies, it was found that there was no difference in the effect of internal marketing on employee job satisfaction even in the current COVID-19 situation. The results of this study showed that internal marketing is an important factor for BPO companies to have differentiated competitiveness, and it is expected to contribute to the corporate management of BPO companies among tourism industries in the future.
#내부마케팅(Internal Marketing) #직무 만족(Job Satisfaction) #BPO(Business Process Outsourcing) #코로나19(COVID-19)

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구설계
Ⅳ. 연구 결과
Ⅴ. 결론
참고문헌

참고문헌 (48)

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양준환 경영교육연구 2016 .12

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