중국소비자의 H&M 브랜드 사용 만족도, 충성도와 재구매의도에 관한 연구

장요; 이제홍

doi:10.20462/tebs.2022.6.23.3.113

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자료유형: 학술저널

저자정보: 장요 (조선대학교) 이제홍 (조선대학교)

저널정보: 국제e-비즈니스학회 e-비즈니스연구 e-비즈니스연구 제23권 제3호

발행연도: 2022.6

수록면: 113 - 127 (15page)

DOI: 10.20462/tebs.2022.6.23.3.113

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2022

중국소비자의 H&M 브랜드 사용 만족도, 충성도와 재구매의도에 관한 연구

장요 , 이제홍 e-비즈니스연구 2022.06 학술저널

중국소비자의 패스트패션 브랜드의 만족도, 충성도와 재구매의도에 관한 연구 : H&M브랜드를 중심으로

장요 무역 2022.01 학위논문

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중국 소비시장은 인구가 많고 시장 잠재력이 크기 때문에 전 세계 패션 브랜드들이 중국으로 진출한다. H&M 브랜드는 디자인, 가격, 서비스 등의 강점으로 중국 소비자들이 가장 선호하는 패스트 패션 브랜드 중 하나가 되었다.
본 연구는 패스트 패션인 H&M 브랜드를 사용했던 중국 소비자들을 대상으로 브랜드 이미지, 브랜드 제품, 브랜드 촉진, 브랜드 신뢰성 등 브랜드 요인이 H&M 브랜드 만족도, 브랜드 충성도 및 브랜드 재구매의도에 미치는 영향을 분석하고자 한다. 이의 연구를 통해 한국의 패스트 패션 브랜드가 중국에 진출할 때 고려해야하는 요인을 개발하고, 분석하여 정책적 시사점을 찾는데 연구의 목적이 있다.
본 연구결과에서 보면 빈도분석 결과 성별은 남자 98명(46.2%), 여자 114명(53.7%)이 응답하였으며, 응답자의 연령은 20대 이하 18명(8.4%), 20대는 126명(59.45), 30대는 28명(13.2%), 40대는 17명(8.02%), 50대는 18명(8.4%), 60대 이상은 5명(2.3%)이 응답하였다. 직업은 학생이 33.49%, 직장인 36.79%, 공무원 9.91%, 자영업자 6.13%, 주부 0.94%, 기타(자유직업자) 12.74%로 나타났다.
실증분석 결과를 보면 패스트 패션인 H&M 브랜드를 요인인 브랜드 이미지와 브랜드 촉진, 브랜드 제품, 브랜드 신뢰가 중국소비자는 만족도에 유의한 만족도를 보이고 있다. 그 중에서 브랜드 신뢰 요인은 만족도에 유의하지 않은 검증결과이다. 그리고 브랜드 이미지와 브랜드 촉진, 브랜드 제품, 브랜드 신뢰가 중국소비자의 브랜드 충성도에 모두 유의한 것으로 나타났다. 또한 이와 같은 H&M 브랜드 만족도와 충성도가 H&M 브랜드를 재구매의도가 유의하게 나타났다. 전반적으로 중국소비자는 H&M 브랜드 요인에 대해 대체적으로 만족도가 높으며 충성도가 높음과 동시에 재구매의도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 연구결과를 볼 때, 소비자들은 패스트 패션 브랜드에 대해 자기만족과 인지성을 확인하기 위해 소비성향이 높아지는 것으로 볼 수 있다. 특히, 패스트 패션 브랜드는 가격이 저렴하면서도 일반 소비자들이 납득할 수 있는 수준을 유지하고 있다. 명품과 거의 같은 상품을 저렴한 가격에 살 수 있다는 점에서 소비자들은 이들 브랜드에 선호하게 된다. 따라서 한국 패스트 패션상품을 생산하는 기업도 이와 같은 전략을 수립해야 할 필요성이 있다.

Because the Chinese consumer market has a large population and great market potential, fashion brands from all over the world are entering China. The H&M brand has become one of the most preferred fast fashion brands by Chinese consumers thanks to its strengths in design, price and service.
This study aims to analyze the effect of brand factors such as brand image, brand product, brand promotion, and brand reliability on H&M brand satisfaction, brand loyalty, and brand repurchase intention among Chinese consumers who have used fast fashion H&M brands. The purpose of this study is to find policy implications by developing and analyzing factors that Korean fast fashion brands should consider when entering China through this study.
According to the results of the empirical analysis, Chinese consumers showed significant satisfaction with the brand image, brand promotion, brand product, and brand trust, which were factors for the fast fashion H&M brand. Among them, the brand trust factor is the verification result that did not give any significance to satisfaction. And it was found that brand image, brand promotion, brand product, and brand trust were all significant in Chinese consumers" brand loyalty.
In addition, such H&M brand satisfaction and loyalty showed that the intention to repurchase the H&M brand was significant. Overall, it was found that Chinese consumers were generally satisfied with the H&M brand factors and had a high level of loyalty and positive influence on their repurchase intention. According to the results of this study, it can be seen that consumers have an increased propensity to consume in order to confirm their self-satisfaction and awareness of fast fashion brands. In particular, fast fashion brands maintain a level that is convincing to general consumers while having low prices. Consumers prefer these brands because they can buy almost the same products as luxury goods at a lower price. Therefore, there is a need for companies that produce Korean fast fashion products to establish such a strategy.

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