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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
왕영민 (육군3사관학교) 오동한 (육군3사관학교)
저널정보
한국디지털콘텐츠학회 디지털콘텐츠학회논문지 디지털콘텐츠학회논문지 제23권 제9호
발행연도
2022.9
수록면
1,787 - 1,794 (8page)
DOI
10.9728/dcs.2022.23.9.1787

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데이터를 활용한 지능형 서비스는 IT 기술을 통하여 새로운 가치를 창출하는 일이다. 대학교 입시상담과 같은 단순하고 반복적인 업무들에 챗봇이라는 서비스를 도입하게 된다면 질문에 대한 24시간 대응할 수 있고 서비스의 수정과 보완을 통하여 정교하고 신속한 답변이 가능하다. 본 논문에서는 대학 입시상담에서 생성되는 질문들을 분석하여 자주 묻는 질문들을 목록화하였고 상담 관련된 관계자들의 자문을 통하여 지능형 서비스인 챗봇을 도입하여 실제 수험생들이 베타테스트를 통하여 시범 운용을 하고 가능성을 확인한 후 실제 챗봇을 도입하여 게시판의 질문 횟수와 상담 업무가 어떻게 효율적으로 변화되었는지 연구한 논문이다. 챗봇 도입 후 입시상담 게시판에 걸리는 시간을 줄였고 게시판의 질문 횟수가 감소되었음을 확인하였다. 추후에 지능형 서비스가 공공기관에 도입된다면 업무 효율성 향상과 공공기관에 투명성을 제공해줄 수 있음을 확인할 수 있었다.
#빅데이터 #패턴분석 #지능형서비스 #챗봇 #입시상담 #Bigdata #Pattern Analysis #Intelligent Service #Chatbot #Counseling

목차

요약
Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 챗봇 관련 기술 및 입시상담 적용
Ⅲ. 챗봇 설계 및 베타테스트
Ⅳ. 챗봇 상담 실시
Ⅴ. 결론
참고문헌

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