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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
양승은 (부경대학교) 강버들 (부경대학교)
저널정보
한국수산해양교육학회 수산해양교육연구 수산해양교육연구 제35권 제1호(통권 제121호)
발행연도
2023.2
수록면
100 - 110 (11page)
DOI
10.13000/JFMSE.2023.2.35.1.100

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2023

악성 민원에 의한 공공기관 직원들의 감정노동, 회복탄력성, 사회적 지지, 삶의 질의 구조적 관계
양승은 ,  강버들 수산해양교육연구 2023.02 학술저널
악성 민원이 지자체 감정노동자들의 삶의 질에 미치는 영향 : 회복탄력성과 사회적 지지의 매개효과를 중심으로
양승은 수해양인적자원개발학과 2023.01 학위논문

초록· 키워드

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This study examines the impact of malicious complaints on the life of employees in local government and the mediating effect of resilience and social support. A survey was conducted in April 2022 targeting 325 employees working in B metropolitan city, and the structural equation model was used for analyzing the survey data. The conclusions of this study are as follows. First, malicious complaints had a positive effect on emotional labor of the employees, and emotional labor did not directly affect the quality of life of them. Second, resilience and social support had a mediating effect on emotional labor and quality of life of the employees. In other words, emotional labor did not have a direct effect on the quality of life, but it was found that it was a powerful variable that affected th quality of life through self-regulation ability, interpersonal relationships, positivity, superior support, and peer support. Third, in the relationship between emotional labor, resilience, social support, and quality of life, there was a moderating effect among the three groups (Official, Indefinite contract worker, and Accredited police). Statistically significant differences were found in the effect of emotional labor on resilience and social support, and of resilience on quality of life.
#Malicious complaints #Emotional labor #Resilience #Social support #Quality of life

목차

Abstract
Ⅰ. 서론
Ⅱ. 이론적 배경
Ⅲ. 연구 방법
Ⅳ. 연구 결과
Ⅴ. 결론 및 제언
References

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