인문학
사회과학
자연과학
공학
의약학
농수해양학
예술체육학
복합학
DBpia AI
AI 에이전트
AI 아이디어
AI 리더
AI 뷰어
Citeasy
크롬 서지관리 다운로드
지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
논문 기본 정보
- 자료유형
- 학술저널
- 저자정보
- 발행연도
- 2023.2
- 수록면
- 1 - 19 (19page)
- DOI
- 10.24992/KJHT.2023.2.32.01.1
이용수
초록· 키워드
호텔산업은 COVID-19로 인해 극심한 침체기를 겪었다. 그러나 최근 엔데믹 시기를 맞아 여행심리 회복, 각종 규제 완화 그리고, 스몰럭셔리 추구의 증가로 특급 및 럭셔리 호텔 이용이 급증하고 있다. 이러한 상황에서 본 연구는 국내 5성급 호텔을 이용한 고객들의 고객가치(기능적 가치, 감정적 가치, 사회적 가치)와 고객태도, 고객만족 그리고 재방문 의도의 구조적 관계를 종합적으로 규명하고, 구조적 관계 내에서 전환비용의 조절효과를 조사하여 연구 결과를 토대로 호텔산업의 활성화에 도움이 되는 기초자료를 제공하고자 하였다. 2022년 7월 22일부터 8월 5일까지 서울에 있는 5성급 호텔을 지난 2년 동안 이용해본 경험이 있는 고객을 대상으로 시행하였으며, 불성실한 설문과 누락된 설문을 제외하고 359부의 설문지를 분석에 사용하였다. SPSS 18.0을 이용하여 빈도분석과 자료의 타당성 및 신뢰성 검증을 위해 탐색적 요인분석을 실시하였다. 그리고 AMOS 22.0으로 판별 타당성을 검증하기 위해 확인적 요인분석을 하였으며, 가설검증을 위해 경로 분석과 조절 효과 분석을 하였다. 가설검증 결과, 국내 5성급 호텔의 고객가치는 고객태도, 고객만족, 재방문 의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤고, 고객태도는 고객만족 및 재방문 의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 또한 고객만족은 재방문 의도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 전환비용은 고객가치와 고객태도 간의 관계에서 그리고 고객가치와 고객만족 간의 관계에서 조절효과가 있었지만, 고객가치와 재방문 의도 간에는 조절효과가 나타나지 않았다. 이러한 연구결과를 토대로 국내 5성급 호텔의 고객 유지, 이탈 방지, 고객 유치와 관련된 마케팅 전략 및 고객관리 방안에 도움이 되는 이론적 · 실무적 시사점을 제시하였다.
#Customer value
#Customer attitude
#Customer satisfaction
#Revisit intention
#Switching cost
#5성급 호텔
#고객가치
#고객태도
#고객만족
#재방문 의도
#전환비용
상세정보 수정요청해당 페이지 내 제목·저자·목차·페이지정보가 잘못된 경우 알려주세요!
목차
- Abstract
- Ⅰ. 서론
- Ⅱ. 이론적 배경
- Ⅲ. 연구방법
- Ⅳ. 분석결과
- Ⅴ. 논의 및 결론
- 참고문헌
- 국문초록
참고문헌
참고문헌 신청최근 본 자료
UCI(KEPA) : I410-ECN-0101-2023-323-000432380
