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논문 기본 정보

자료유형
학술대회자료
저자정보
윤미령 (서울여자대학교) 이지현 (서울여자대학교)
저널정보
한국HCI학회 한국HCI학회 학술대회 PROCEEDINGS OF HCI KOREA 2023 학술대회 발표 논문집
발행연도
2023.2
수록면
690 - 697 (8page)

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고객이 서비스를 이용하면서 요구되는 니즈가 정교해짐에 따라 기술적인 측면에서 사용자 의견을 즉각적으로 수집하는 방법이 고도화되고 있다. 하지만 서비스 이용 시 어떤 질문을 해야 생산성 있는 의견이 도출되는지에 관한 연구는 미비하다. 이에 본 연구는 실무자들이 인앱 서베이(In-App Survey)를 활용하면서 사용자의 의견을 명확하게 수집할 수 있는 활용 체계를 제안하였다.
#설문조사 #세분화 #프레임워크 #인앱 서베이 #In-app survey #segmentation #survey #micro survey

목차

요약문
1. 서론
2. 인앱 서베이의 이해
3. 인앱 서베이 수행 방법 체계 재안
4. 전문가평가
5. 고객 여정별 인앱 서베이 활용
6. 결론 및 향후 연구
참고문헌

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