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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
Seo-Yeon Lee (University of International Business and Economics)
저널정보
한국산학기술학회 한국산학기술학회 논문지 한국산학기술학회논문지 제24권 제3호
발행연도
2023.3
수록면
430 - 442 (13page)
DOI
10.5762/KAIS.2023.24.3.430

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본 연구의 목적은 반려견 웹사이트의 서비스 품질이 소비자의 신뢰에 미치는 영향을 파악하고, 외로움이 조절 역할을 하는지를 실증분석하는 것이다. 2019년 7월 5일부터 7일까지 부산에서 개최한 애견박람회 참가자를 대상으로 설문조사를 실시하여 회수한 212부를 대상으로 분석을 하였다. 반려견 웹사이트 서비스품질의 측정도구를 개발한 결과 선행연구에서 개발된 e-서비스품질 요인(효율성, 이용가능성, 프라이버시, 이행성) 외에 반려견 특성을 고려한 네 가지 요인(즐거움, 반려견 중심, 개인화, 커뮤니티) 이 새로이 추출되었다. 주요 결과는 다음과 같다. 첫째 반려견 웹사이트 서비스품질 중 5가지 요인(이행성, 프라이버시, 즐거움, 반려견 중심, 커뮤니티)이 웹사이트 신뢰에 정(+)의 영향을 미치고 있으며 매장 신뢰에는 프라이버시만 유의한 영향을 미치고 있다. 둘째, 웹사이트 신뢰는 매장 신뢰에 유의한 정(+)의 영향을 미치고 있다. 셋째, 웹사이트 신뢰의 매개효과는 이행성->웹사이트신뢰->매장신뢰, 프라이버시->웹사이트신뢰->매장신뢰, 즐거움->웹사이트신뢰->매장신뢰, 커뮤니티->웹사이트신뢰->매장신뢰, 반려견중심->웹사이트신뢰->매장신뢰 등의 다섯 가지 경로에서 유의하게 나타났다. 넷째, 외로움이 조절역할을 하는 변수는 이행성, 이용가능성, 개인화커뮤니티 등이다. 본 연구는 최초로 반려견 웹사이트의 서비스 품질의 측정도구를 개발했다. 이것은 반려견 웹사이트에 대한 학술 연구와 실무적 응용에 크게 기여할 것으로 기대된다. 그 외에도 저출산, 저혼인율, 고령화 사회, 인구 감소 등 변화하고 있는 사회 환경에서 소비자들의 정서적, 사회적 지원을 해 줌으로서 사회 문제를 완화시키는 데 큰 역할이 될 것이다.
#Service Quality #Companion Dog Website #Website Trust #Store Trust #Loneliness

목차

Abstract
요약
1. Introduction
2. Literature Review
3. Reseach Design
4. Empirical Results
5. Conclusion
References

참고문헌 (37)

참고문헌 신청
D. Brough, D. J. Teece, G. Pisano, and A. Shuen, “Dynamic Capabilities and Strategic Management”, Strategic Management Journal, Vol.18, No.7, 509-533, 1997. DOI: https://doi.org/10.1002/(SICI)1097-0266(199708)18:7<509::AID-SMJ882>3.0.CO;2-Z google schola J. Rotzmeier-Keupera, J. Hendricks, N. V. Wunderlich, and G. Schmitz, “Triadic relationships in the context of services for animal companions”, Journal of Business Research, Vol.85, 295–303, 2018. DOI: https://doi.org/10.1016/j.jbusres.2018.01.003 google schola A. Duvall, and T. A. Pychyl, “An examination of the potential role of pet ownership”, human social support and pet attachment in the psychological health of individuals living alone“, Anthrozoös, Vol.23, 37–54, 2010. DOI: https://doi.org/10.2752/175303710 google schola J. E. Park, “The Experience of Woman about a Death of Companion Dog”, Master dissertation, Hanyang University, 2013. google schola E. Friedman, S. A. Thomas, P. K. Stein, and R. E. Keiger, “Relation between pet ownership and heart rate variability in patients with healed myocardial infarcts”. The Journal of Cardiology, Vol.91, No.6, 718-721, 2003. DOI: https://doi.org/10.1016/S0002-9 google schola

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