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자료유형
학술저널
저자정보
Fulshah CHOHAN (BINUS University) Muhamad ARAS (BINUS University) Ricardo INDRA (BINUS University) Andhika WICAKSONO (BINUS University) Freddy WINARDI (BINUS University)
저널정보
한국유통과학회 유통과학연구 유통과학연구 제20권 제1호
발행연도
2022.1
수록면
1 - 11 (11page)

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Purpose: Increasing advancements in the technology industry are forcing people to become more accustomed to digital financial transaction activities. The need for fast and secure payment mechanisms has birthing new idea to digital financial transaction services. Along with increasing access to technology in digital payments, new service is developed in the form of digital wallets as the successor for electronic money. Research design, data and methodology: This research aims to find out whether using QR code as digital payment tool can build customer loyalty in consumers, especially to measure the factors of satisfaction, trust and commitment of customers to do payments with QR Codes. The QR code in this study is refer to the Quick Response Code Indonesian Standard (QRIS) which was officially implemented by Bank Indonesia starting on January 1, 2020 as a means of payment for digital transactions nationally. The research method uses a quantitative approach by way of surveying questionnaires using Likert scale of 100 samples. Results: The hypothesis analysis proved that the variables of satisfaction, trust and commitment together have positive and significant influences on customer loyalty. Conclusion: This research found that there are high interest in Millennials to do transaction using QRIS because it is deemed to be more easy, quick and safe. If a customer achieves a level of loyalty in the usage of digital transaction using QRIS then cashless society lifestyle can be considered successful and can be used in the future.
#Satisfaction #Customer Loyalty #Digital Transaction #Quick Response Code #Trust #Commitment #Consumer Behaviour.

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