헤어살롱의 서비스 품질 및 인지적·감정적 반응이 재방문의도에 미치는 영향

엄지애; 박은준

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자료유형: 학술저널

저자정보: 엄지애 (서경대학교 미용예술대학원 미용예술학과 대학원생) 박은준 (서경대학교 미용예술대학 헤어·메이크업디자인학과, 교수)

저널정보: 한국미용학회 한국미용학회지 한국미용학회지 제27권 제5호

발행연도: 2021.10

수록면: 1,095 - 1,104 (10page)

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This study was conducted to verify the mediating effect of cognitive and emotional responses in the effect of hair salon service quality on customer's revisit intention. The subjects of this study were 482 hair salon customers, and data were collected through self-response questionnaire on service quality, revisit intention, and cognitive and emotional responses. The results of this study are as follows. First, there was a significant positive correlation between service quality, revisit intention, and cognitive and emotional responses. Second, technical quality and interaction quality of service quality had a significant positive effect on revisit intention. Third, the mediating effect of cognitive response was verified in the relationship between service quality and revisit intention. Fourth, there was a mediating effect of emotional response in the relationship between service quality and revisit intention. Based on the results of this study, a plan to increase the revisit intention of hair salon customers was discussed.

#Cognitive response #Emotional response #Hair salon #Revisit intention #Service quality

참고문헌 (34)

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Baron, R. M. / 1986 / The moderate-mediator-variable distinction in social psychological research : Conceptual, strategic and statistical consideration / Journal of Personality and Social Psychology 51(6):497~516

Barsky, R. F. / 1994 / Constructing a productive other: Discourse theory and the convention refugee hearing. Amsterdam: John Benjamins Pub. Co. Building -Hair loss market with focus on service quality

Brady, M. K. / 2001 / Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality : A hierarchical approach / Journal of Marketing 65(3):34~49

Burke, M. C. / 1989 / The impact of feelings on adbased affect and cognition / Journal of Marketing Research 26(2):69~83

Canniere, M. H. / 2010 / Relationship Quality and Purchase Intention and Behavior : The Moderation Impact of relationship Strength / Journal of Business and Psychology 25(1):87~98

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이 논문의 저자 정보

엄지애

소속기관 서경대학교 미용예술대학원 미용예술학과 대학원생

주요연구분야 예술체육학 > 미용

논문수 3 이용수 43

박은준

소속기관 서경대학교 헤어디자인학과, 교수

주요연구분야 예술체육학 > 미용

논문수 105 이용수 505

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