지원사업
학술연구/단체지원/교육 등 연구자 활동을 지속하도록 DBpia가 지원하고 있어요.
커뮤니티
연구자들이 자신의 연구와 전문성을 널리 알리고, 새로운 협력의 기회를 만들 수 있는 네트워킹 공간이에요.
이용수
초록· 키워드
오류제보하기
본 연구는 포스트 코로나 시대에 B2C 전자상거래가 급성장에 따라 플랫폼 업체들이 서비스 품질은 경영성과에 미치는 영향과 브랜드 가치와 브랜드 신뢰도의 매개로 경영성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 이를 바탕으로 B2C 전자상거래 플랫폼 업체들의 경영성과 개선 및 경쟁력 강화를 위한 서비스 품질의 중요성을 제시하고자 하였다. 본 연구 설문대상은 B2C 플랫폼 업체 관계자 및 "쇼핑앱" 사용자를 지정하여 설문조사를 진행하였다. 분석을 위하여 SPSS 26.0 및 AMOS 26.0을 활용하여 실시하였다. 본 연구의 분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 독립변수인 서비스 품질(안전성, 대응성, 효율성, 공감성)이 향상될수록 종속변수인 경영성과에 모두 (+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 서비스 품질인 대응성과 공감성이 업체 및 제품의 브랜드 가치가 높을수록 기업 경영성과에 (+)의 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 셋째, 서비스 품질이 브랜드 신뢰도를 매개로 기업 경영성과에 미치는 영향의 결과를 보면, 서비스 품질(안전성, 대응성, 효율성, 공감성)이 브랜드 신뢰도를 통하여 경영성과에 (+)의 영향을 미치는 것으로 확인하였다. 본 연구는 B2C 플랫폼 업체의 경쟁력 향상 및 기업 경영성과를 극대화하기 위한 서비스 품질의 개선 전략을 제시하였다. 향후 서비스 품질에 관한 기초 연구가 될 것으로 기대된다.
목차
등록된 정보가 없습니다.
참고문헌 (65)
참고문헌 신청
Aaker, D. A. / 2001 / Brand Leadership / The Free Press
Anderson, James C. / 1984 / A Model of the Distributor’s Perspective of Distributor-Manufacturer Working Relationships / Journal of Marketing 48
An, Un-Seok / 2001 / The Effects of Electronic Commerce Service Quality on CS & Repurchase Intention / Journal of the Korea Service Management Society 2(2)
Asker, D. A. / 1994 / The Financial Information Content of Perceived Quality / Journal of Marketing Research
Bang, H. K. / 2017 / Effectiveness of advertising based on the credibility of Golf product brand and quality of commercial model
Anderson, James C. / 1984 / A Model of the Distributor’s Perspective of Distributor-Manufacturer Working Relationships / Journal of Marketing 48
An, Un-Seok / 2001 / The Effects of Electronic Commerce Service Quality on CS & Repurchase Intention / Journal of the Korea Service Management Society 2(2)
Asker, D. A. / 1994 / The Financial Information Content of Perceived Quality / Journal of Marketing Research
Bang, H. K. / 2017 / Effectiveness of advertising based on the credibility of Golf product brand and quality of commercial model
함께 읽어보면 좋을 논문
논문 유사도에 따라 DBpia 가 추천하는 논문입니다. 함께 보면 좋을 연관 논문을 확인해보세요!
-
O2O(Online to Offline)의 서비스 품질이 고객관계품질과 브랜드 이미지에 미치는 영향
Culinary Science & Hospitality Research
2019 .10
-
교육서비스 품질과 서비스 가치, 고객만족, 브랜드 이미지 간의 구조적 관계 연구
기업경영리뷰
2018 .01
-
창업기업의 공급망 품질경영활동이 경영성과에 미치는 영향
전자무역연구
2023 .02
-
The Effect of Private Brands’ Service Quality on Brand Attitude
유통과학연구
2020 .01
-
경기도 품질경영 육성 및 지원 방안
정책연구
2015 .12
-
숙박업의 서비스 품질원가에 대한 투자, 서비스 품질 및 경영성과 간의 관계
경영컨설팅연구
2015 .01
-
커피전문점의 서비스품질이 고객만족 및 경영성과와의 영향관계 연구 : 지역별 조절효과 분석
관광레저연구
2015 .12
-
베트남 항공사의 서비스 품질, 브랜드 동일시, 브랜드 감정, 브랜드 충성도 간의 영향 관계 - 브랜드 감정의 매개효과 검증 -
한국외식산업학회지
2022 .09
-
외식기업 고객경험관리가 브랜드 증거 및 자아존중감에미치는 영향
호텔리조트연구
2015 .01
-
저비용항공사의 서비스품질, 브랜드이미지, 브랜드태도, 브랜드충성도와의 구조적 관계
호텔리조트연구
2021 .01
-
서비스 경영 4.0: Service management 4.0
[KIIP] 한국지식재산연구원 도서DB
2016 .12
-
중소제조기업의 품질경영이 기업성과에 미치는 영향
신용카드리뷰
2020 .01
-
항공기 기내 서비스품질이 브랜드 자산에 미치는 영향
한국외식산업학회지
2025 .02
-
고속도로 휴게소 서비스품질에 따른 브랜드 이미지, 브랜드 인지도가 재방문의도에 미치는 영향 : 청도휴게소를 중심으로
서비스경영학회지
2017 .09
-
품질경영 관행이 기업성과 및 품질성과에 미치는 영향: 중소 제조기업 관점에서
상품학연구
2018 .01
-
O2O 서비스 품질이 고객의 서비스 만족과 충성도에 미치는 영향
고객만족경영연구
2021 .10
-
로컬푸드 브랜드 자산이 관계의 질, 전환장벽 및 고객충성도에 미치는 영향 : 원산지효과의 조절효과를 중심으로
호텔관광연구
2017 .09
-
국방 무기체계 연구개발을 위한 품질경영 모델 제안
한국군사과학기술학회지
2018 .01
-
Analysing the Impact of Service Quality on Brand Image and Brand Advocacy
유통과학연구
2024 .04
-
호텔 레스토랑 브랜드이미지와 브랜드신뢰가 재구매의도에미치는 영향: 서비스품질의 매개효과
관광경영연구
2016 .01
이 논문의 저자 정보
최근 본 자료
댓글(0)
0