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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
이지은 (동명대학교)
저널정보
경희대학교 경영연구원 의료경영학연구 의료경영학연구 제15권 제3호
발행연도
2021.9
수록면
17 - 29 (13page)

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In this study, the connection between service quality evaluation on customers' happiness and relationship persistence intention was empirically analyzed for customers using beauty medical services in the COVID-19 situation. The conclusion was that first, the beauty medical service industry proved that aesthetic completeness and overall service process service evaluation can have a significant impact on service quality in industries that are highly dependent on human and physical services. Second, a more logical and reasonable three-dimensional quality model was used at the practical level to prove that it is effective in efficient management performance in terms of customer happiness, a factor that affects the management performance of direct beauty medical services. Third, customer happiness has an important effect on customer relationship continuity in terms of beauty medical service marketing strategies, so important implications can be presented as a strategy to continue long-term customer relationships by continuously presenting strategies tailored to customers' needs in psychological and subjective aspects. It also demonstrated the impact of customer happiness on the mobility of continuing relationships. We sought to find the priorities of factors that affect the management performance of the beauty medical service and study the efficient management performance.
#transformative medical beauty service #beauty care quality #customer happiness #subjective well-being #psychological well-being #and relationship continuity intentions

목차

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김명소 / 2001 / 심리적 안녕감의 구성개념분석 : 한국 성인 남녀를 대상으로 / 한국심리학회지 : 사회 및 성격 15(2):19~39 google schola 김석일 / 2004 / 여가스포츠 참여자의 신체적 자기개념과 심리적 안녕감의 관계 google schola 김성은 / 2015 / 관계혜택과 커뮤니케이션이 관계의 질과 장기지향성에 미치는 영향: 미용서비스 점포를 중심으로 / 복식문화연구 23(3):484~497 dbpia 김성혁 / 2009 / 호텔 레스토랑의 물리적 환경지각이 감정반응, 고객만족, 재구매 의도 및 추천의도에 미치는 영향 / 관광연구 23(4):81~99 google schola 김지희 / 2012 / 저가항공사의 지각된 가치, 만족도, 신뢰, 그리고 행동의도 간 영향관계 연구 - 감정적․금전적 가치의 역할을 중심으로 - / 관광연구 27(4):161~179 google schola

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