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논문 기본 정보

자료유형
학술저널
저자정보
강희석 (경주그랜드호텔) 허종국 (영산대학교) 김효진 (목포대학교)
저널정보
한국조리학회 Culinary Science & Hospitality Research Culinary Science & Hospitality Research Vol.27 No.1(Wn.126)
발행연도
2021.1
수록면
15 - 28 (14page)

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The purpose of this research is to assess the impact of consumer awareness of untact marketing services on quality of service, customer relationships, and corporate trust. In addition, current study conducted to verify whether factors play an important and attractive role between customer relationships and quality of service and corporate trust. The results of the analysis are as follows. First, untact marketing service factors have significantly influenced on customer relationship. Second, it was found that service channels and provision of services in customer relationships had a significant impact on service quality awareness. Third, the quality of service recognition had a significant effect on customer relations (channel relationship, channel preference) factors of untact marketing service factors. Fourth, image trust and quality of service factors such as confidence and confidence satisfaction factors had no effect on image trust directly, but it had a significant impact on image trust. Based on the results of this research, consumers will recognize the importance of untact marketing service to improve the quality of service, customer relationship as well as corporate trust in food service industry.
#COVID-19 #Untact marketing service #Customer relationship #Service quality #Corporate trust

목차

ABSTRACT
1. 서론
2. 이론적 배경
3. 연구방법
4. 실증분석
5. 결론
REFERENCES

참고문헌 (57)

참고문헌 신청
Ahn, H. J., & Shin, C. S. (2004). A study of service quality on customers’ satisfaction and loyalty in Japanese restaurant. Journal of the Korea Society of Computer and Information, 9(2), 149-160. google schola Baker, J. (1987). The role of the environment in marketing service: The consumer perspective in the service challenge: integrating for competitive advantage. In Congram, C. A., Czepiel, J. A., & Shanahan, J. B. (Eds.). (1987). The services challenge: Integrating for competitive advantage (pp. 79-84). Chicago: American Marketing Association. google schola Berry, L. L. (1995). Relationship marketing of services-growing interest, emerging perspective. Journal of Academy of Marketing Science, 23(4), 236-245. google schola Binter, M. J. (1990). Evaluating service encounters: The effects of physical surroundings and employee responses. Journal of Marketing, 54(2), 69-82. google schola Brady, M. K., & Cronin Jr, J. J. (2001). Some new thoughts on conceptualizing perceived service quality: A hierarchical approach. Journal of Marketing, 65(3), 34-49. google schola

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