온라인 쇼핑몰의 품질 결정요인과 소비자 특성의 조절효과

고흠; 김민숙

doi:http://dx.doi.org/10.14257/ajmahs.2017.05.41

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자료유형: 학술저널

저자정보: 고흠 (계명대학교) 김민숙 (계명대학교)

저널정보: 인문사회과학기술융합학회 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 제7권 제5호

발행연도: 2017.5

수록면: 665 - 674 (10page)

DOI: http://dx.doi.org/10.14257/ajmahs.2017.05.41

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이 논문의 연구 히스토리 (2)

2017

온라인 쇼핑몰의 품질 결정요인과 소비자 특성의 조절효과

고흠 , 김민숙 예술인문사회 융합 멀티미디어 논문지 2017.05 학술저널

2016

소비자의 구매의도 결정요인에 관한 연구 : 인터넷 쇼핑몰을 중심으로

고흠 무역학과 2016.01 학위논문

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인터넷을 이용한 상거래는 여러 가지 장점이 있다. 소비자 비용 절감, 선택 폭의 확대, 소비자 편의 향상 등과 같은 장점은 온라인 쇼핑몰의 인기를 더욱 높이고 있다. 중국의 사례를 보면, 인터넷 사용 활성화를 촉진하기 위한 다양한 정부정책으로 인해 중국의 온라인 쇼핑몰시장은 놀라울 정도의 빠른 속도로 발전하면서 거래규모도 매년 큰 폭으로 성장하고 있다. 온라인 쇼핑몰기업이 인터넷 마케팅을 수행하는데 있어서 쇼핑몰 이용자들의 제품 구매행동을 예측하고 분석하는 일은 매우 중요시 되고 있으며, 관련 연구문헌에 대한 필요성도 증대되고 있다. 이러한 배경 하에 본 연구는 중국 소비자들을 대상으로 온라인 쇼핑몰 구매의도에 영향을 주는 결정요인을 분석하고자 한다. 본 연구는 온라인 쇼핑몰의 서비스 품질 결정요인에 대한 실증적 분석을 위해, 기존 문헌에서 다루지 않은 사용자의 혁신성과 인터넷 사용빈도를 추가적으로 도입해 기존 연구와 차별화하였다. 실증분석결과 신뢰성과 편리성과 같은 사이트 특성이 소비자 구매의도에 중요한 결정요인으로 밝혀졌고, 인터넷 사용빈도가 높은 집단에서는 제품품질이 중요한 결정요인으로 나타났다.

#온라인 쇼핑몰 #구매의도 #사용빈도 #혁신성 #사용자 특성 #Online Shopping Mall #Purchasing Intention #Innovative Propensity #Frequency of Use #User's Characteristics

참고문헌 (13)

참고문헌 신청

G. G. Lee / 2005 / Customer Perceptions of E-service Quality in On line Shopping / International Journal of Retail Distribution Management 33(2):161~176

C. N. Madu / 2002 / Dimension of e-Quality / International Journal of Quality & Reliabiity Management 19(3):246~258

M. F. Wolfinbarger / 2003 / eTailQ: Dimensionalizing, Measuring and Predicting eTail Quality / Journal of Retailing 79(3):183~198

M. J. Bitner / 1995 / Building Service Relationships: It's All About Promises / Journal of the Academy of Marketing Science 23(4):246~251

R. A. Westbrook / 1985 / A Motivational Based Shopper Typology / Journal of Retailing 61(1):78~103

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고흠

소속기관 계명대학교

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