Exploring consumer behaviors in event fan pages of social media: A stimulus-organism-response(SOR) perspective

김성은

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자료유형: 학술저널

저자정보: 김성은 (경기관광공사)

저널정보: (사)한국마이스관광학회(구 한국컨벤션학회) MICE관광연구 MICE관광연구 제21권 제3호

발행연도: 2021.9

수록면: 151 - 171 (21page)

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This study aims to develop and validate a comprehensive model exploring the effect of information quality on satisfaction, and how it contributes to loyalty to event fan pages on social media and intention to participate in events based on the stimulus-organism-response (SOR) model. A web-based survey was developed and distributed in the U.S. The sample included Facebook users who were subscribed to at least one event fan page, such as festivals, business, and cultural events. Using the partial least squares-structural equation model (PLS-SEM), the collected data was analyzed and the research findings empirically confirmed that satisfaction with event information provided by event providers on social media is significantly influenced by perceived usefulness and visual design. Additionally, satisfaction with event information is a critical antecedent of two focal constructs (i.e., intention to participate in the event and loyalty to the fan page).

#SOR model #Social Media #(Event Fan Pages #Loyalty #Customer behaviors

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Ali, F. / 2018 / An assessment of the use of partial least squares structural equation modeling(PLS-SEM)in hospitality research / International Journal of Contemporary Hospitality Management 30(1):514~538

Al-Menayes, J. J. / 2015 / Motivations for using social media : An exploratory factor analysis / International Journal of Psychological Studies 7(1):43

Ben-Shaul, M. / 2018 / Motives, modes of participation, and loyalty intentions of Facebook tourism brand page consumers / Journal of Travel Research 57(4):453~471

Bitner, M. J. / 1992 / Servicescapes : The impact of physical surroundings on customers and employees / Journal of marketing 56(2):57~71

Brandtzæg, P. B. / 2008 / User loyalty and online communities:why members of online communities are not faithful / Proceedings of the 2nd international conference on INtelligent TEchnologies for interactive enterTAINment :1~10

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주요연구분야 사회과학 > 관광학

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