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논문 기본 정보

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학술저널
저자정보
이명숙 (강남대학교 일반대학원 경영학과) 고인곤 (강남대학교)
저널정보
한국전문경영인학회 전문경영인연구 전문경영인연구 제24권 제3호
발행연도
2021.10
수록면
199 - 217 (19page)

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한국은 2025년 전체 인구 중 65세 이상 인구가 20%을 상회하는 초고령사회 진입을 전망하고 있다. 시니어들은 노화(aging)에 대한 문제의식에 비용을 지불하며 젊은 소비자들과유사한 소비행태를 보이고, 노화 수준별 건강 유지 및 건강 불안, 돌봄 공백, 사회적고립 증가 등 사회문제가 복합적으로 심화되면서 고령친화적인 스마트한 Aging Service 공급이 요구된다. 시기에 맞물려 with corona시대 시니어 소비자가 사용하기 편리한인터페이스로 4차 산업혁명의 중심인 AI(인공지능)와 정보통신 기술의 노력이 가시화되고 있다. 따라서 IT 기술에 덧입혀 시니어들의 욕구에 부합하는 AI 음성 기능을 탑재한제품 및 서비스가 향후 고령친화산업 성장을 주도할 것으로 전망한다. 본 연구는 고령친화적인 AI 음성 O2O 서비스의 유용성과 용이성 지각이 태도와 이용의도에 미치는 영향을기술수용 모형(TAM: Technology Acceptance Model)을 이론적 근거로, 델파이 방법을통하여 실증적으로 살펴보았다. 분석 결과 서비스에 대한 유용성과 용이성 지각은 태도및 이용의도에 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치고 있었으며, 관련된 학문적, 실무적 시사점들을 도출하여 고령친화 비즈니스 연구 및 경영에 도움이 되고자 하였다.

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